網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
為落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)有限公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，以數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，加快推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，聚焦客戶服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)，提升服務(wù)觸點(diǎn)人員客戶服務(wù)技能和水平，增強(qiáng)線上線下各服務(wù)渠道客戶服務(wù)意識(shí)與能力，全面提升客戶感知，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，河北邯鄲分公司始終踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，打造“好服務(wù) 更隨心”服務(wù)品牌，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，堅(jiān)持以誠(chéng)取信、以信立譽(yù)的原則，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。近年來(lái)，邯鄲公司通過(guò)不斷培育誠(chéng)信服務(wù)文化，樹(shù)立了良好的社會(huì)信譽(yù)，有力地促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展鑄誠(chéng)信、提信心、促消費(fèi)。
一、樹(shù)裝維服務(wù)標(biāo)桿 打造金牌團(tuán)隊(duì)
河北邯鄲分公司通過(guò)每日選取優(yōu)秀智家工程師、智家主管、專業(yè)組長(zhǎng)進(jìn)行線上正向宣傳，推動(dòng)裝維團(tuán)隊(duì)學(xué)先進(jìn)學(xué)榜樣，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的積極向上工作氛圍；制作自助排障指引，滿足用戶足不出戶簡(jiǎn)易排障需求；強(qiáng)化服務(wù)，落實(shí)責(zé)任，抓內(nèi)部基礎(chǔ)工作，注重員工職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，從溝通技巧、服務(wù)禮儀、專業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提升綜合服務(wù)能力。在服務(wù)提升的路上，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀個(gè)人，河北邯鄲涉縣分公司智家工程師田曉彥，自2010年入職以來(lái)，多次榮獲公司榮譽(yù)及用戶贊揚(yáng)，在同時(shí)面臨孩子生病急需就醫(yī)與用戶修障需求時(shí)，仍堅(jiān)守工作崗位，更是收到用戶送予“舍小家為大家接地氣 排故障通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)”錦旗，這是用戶對(duì)中國(guó)電信品牌的信賴，更是將電信人誠(chéng)信換真情寫進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
二、“愛(ài)心翼站”塑品牌 愛(ài)心服務(wù)暖人心
邯鄲公司在19個(gè)區(qū)縣64家營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)“愛(ài)心翼站”，從關(guān)心關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者與老年人群體著手，設(shè)置專項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和休息場(chǎng)所，為戶外勞動(dòng)提供取暖、熱水、休息等暖心服務(wù)，同時(shí)通過(guò)廳內(nèi)、戶外、線上等多種形式，涵蓋反詐微講堂、美食攻略、線上購(gòu)物、智能機(jī)技巧、節(jié)日活動(dòng)、全屋智能、防疫專項(xiàng)服務(wù)等多個(gè)主題，全年開(kāi)展公益活動(dòng)上千場(chǎng)，同時(shí)還邀請(qǐng)反詐中心開(kāi)展反詐宣傳志愿活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為廣大居民普及反詐知識(shí)、以案說(shuō)詐，一系列服務(wù)行動(dòng)得到了社會(huì)的一致好評(píng)。
2022年，開(kāi)發(fā)區(qū)世紀(jì)大街營(yíng)業(yè)廳、叢臺(tái)區(qū)滏河北大街營(yíng)業(yè)廳榮獲2022年度中華全國(guó)總工會(huì) “最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，邯鄲電信是全市4個(gè)獲獎(jiǎng)單位中唯一一家通信企業(yè)。
人無(wú)信不立，市無(wú)信則亂，近年來(lái)，邯鄲電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，提出“當(dāng)當(dāng)慢”寬帶裝移修服務(wù)承諾、推出夜診服務(wù)、“好服務(wù)更隨心”六項(xiàng)服務(wù)舉措，設(shè)立“總經(jīng)理接待日”、在營(yíng)業(yè)大廳擺放意見(jiàn)簿，全渠道窗口推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，連續(xù)三年開(kāi)展服務(wù)技能大賽，通過(guò)一系列舉措，全方位、多視角引導(dǎo)員工筑牢誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范，不斷優(yōu)化各項(xiàng)管理辦法，不斷增強(qiáng)數(shù)字化系統(tǒng)能力，不斷亮化廳店?duì)I業(yè)環(huán)境，不斷提升窗口服務(wù)水平。
邯鄲電信以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，積極開(kāi)展文明單位及文明窗口創(chuàng)建工作，著力探索有效的創(chuàng)建工作載體和形式，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，結(jié)合單位特點(diǎn)，從深化理論學(xué)習(xí)、創(chuàng)新宣傳載體、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、加大關(guān)愛(ài)幫扶力度，豐富職工精神文化、大力開(kāi)展生態(tài)文明建設(shè)。2017及2020年連續(xù)兩次榮獲“河北省文明單位”稱號(hào)，2018、2020、2022連續(xù)3次榮獲“邯鄲市文明單位”稱號(hào)。2022年，榮獲邯鄲市委市直機(jī)關(guān)工委頒發(fā)的“邯鄲市窗口行業(yè)文明服務(wù)流動(dòng)紅旗”，2022年，在公司黨委和團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)下，邯鄲電信團(tuán)委致力打造青年發(fā)展友好型企業(yè)，打造22個(gè)“青年能量站”品牌，1人獲得邯鄲市青年崗位技術(shù)能手，3人獲得邯鄲市好青年榮譽(yù)，5個(gè)窗口單位獲得省、市青年文明號(hào)集體。得到了團(tuán)市委的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)兩年獲得團(tuán)市委感謝信。
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