網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
7月19日起，河南鄭州、新鄉(xiāng)等多地出現(xiàn)強對流天氣，日降水量突破歷史極值。多處本地光纜傳輸中斷，部分機房停電，基站斷站，影響相關(guān)區(qū)域用戶通信網(wǎng)絡(luò)使用。中國電信河南公司緊急出動，全員上陣，正在全力防汛救災(zāi)保通信。
到7月28日，全省累計出動搶修人員10100人次，車輛1967臺次、油機2640臺次，應(yīng)急發(fā)電車35臺，應(yīng)急通信車20輛，衛(wèi)星通信車17輛，無人機基站2臺，KALTE一體基站3臺，向各級保障部門提供衛(wèi)星電話627部，累計發(fā)送防汛救災(zāi)公益短信息6300萬條。
八方支援，乘風破浪來搶險
中國電信各級單位聞“汛”而動，主動請纓，“豫”難而上，火速支援河南公司救災(zāi)通信工作。
7月21日，山東電信連夜安排菏澤分公司派出一臺600KW應(yīng)急發(fā)電車，22日凌晨到達濮陽，立刻投入到應(yīng)急搶險備戰(zhàn)工作中。7月22日，江蘇電信調(diào)配徐州分公司緊急支援一輛大功率應(yīng)急動力電源車，凌晨1時，接指揮部通知，赴鄭州支援。7月22日上午，陜西電信西安機動通信局緊急派出兩批通信應(yīng)急小分隊，為掉電退服基站提供電力保障。7月22日，上海劉行應(yīng)急通信保障基地緊急調(diào)度3條應(yīng)急衛(wèi)星電路，支援河南。7月23日，廣州物資儲備中心聯(lián)系物流車輛緊急調(diào)度庫存所有的8KW以上油機（共39臺）前往鄭州。內(nèi)蒙古電信緊急采購伊利牛奶2000件，于7月22日送到河南公司。
全國共計17個兄弟省份支援大量應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話、發(fā)電機、無人機基站、KALTE一體基站、各類備品備件和搶險隊伍，并積極調(diào)度幫助河南疏通10000號話務(wù)。一方有難，八方支援。在中國電信系統(tǒng)內(nèi)，同樣上演著河南加油的人間大愛。
暴雨堅守，客戶服務(wù)不掉線
7月20日暴雨肆虐，鄭州出現(xiàn)嚴重內(nèi)澇，河南電信10000號客服中心的辦公場地受損，服務(wù)全省電信用戶的10000號面臨隨時掉線的危險，同時，全省用戶對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)情況的各種問題不斷打來，客服壓力立馬成倍增長！
河南電信迅速成立服務(wù)保障攻堅組，大家打起精神，共同討論具體實施方案，從系統(tǒng)界面操作、業(yè)務(wù)接應(yīng)流程，到協(xié)調(diào)調(diào)度、制定問題處理預(yù)案，反復(fù)推敲演進，省內(nèi)18個地市及河南通服共260余客服員工全部參與話務(wù)接續(xù)工作，大家共同奮戰(zhàn)在客服崗位上，直到凌晨3點仍在堅持，連夜組織全省進行調(diào)測，直至順利調(diào)通，保障10000號正常為河南省電信客戶提供服務(wù)，大家才累得癱在辦公椅上，顧不上刷牙洗臉，和衣休息。沒有一個人說苦說累，因為大家知道，客戶至上，客戶服務(wù)不能掉線。
愛心互助 彰顯央企責任
在全力確保通信暢通的同時，河南電信堅持生命至上、人民至上，主動為客戶多想一步，多做一點。自7月20日晚上10點開始，第一時間為欠費停機用戶提供免停機服務(wù)，大雨導(dǎo)致眾多小區(qū)手機信號中斷人員失聯(lián)，鄭州眾多小區(qū)停水停電，為了能夠讓小區(qū)急用人員能夠向親人報平安，讓居民能夠有一定的物資保障，河南電信營業(yè)廳為居民提供免費充電、熱水、WIFI上網(wǎng)等愛心服務(wù)，并向社會公布了提供援助營業(yè)廳一覽表，幫助用戶盡快恢復(fù)使用，聯(lián)系親人。
焦作武陟縣分公司智慧家庭工程師楊玉春與村書記進行汛情排查，當排查到村民吳修榮家中時，發(fā)現(xiàn)院里積水已經(jīng)很深，老人已有80高齡，一人在家，情況非常危險，急需轉(zhuǎn)移。楊玉春當即背起老人，冒雨把老人轉(zhuǎn)移到安全地方。受到老人家人和廣大村民的感謝與贊譽，樹立了在危難時刻，中國電信人有勇氣、有擔當?shù)钠犯衽c形象！
硬核上陣，科技救援顯實力
受持續(xù)強降雨影響，鄭大三附院全院斷電，嚴重威脅到危急重癥產(chǎn)婦及新生兒重癥監(jiān)護內(nèi)70余名新生兒的生命安全，危急關(guān)頭，河南電信抽調(diào)專業(yè)團隊和大型發(fā)電設(shè)備，突破醫(yī)院周邊嚴重積水道路阻礙，及時抵達醫(yī)院，為相關(guān)科室提供供電和通信保障服務(wù)，確保危急重癥產(chǎn)婦及新生兒的有效救治；
鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)全部斷電，且面臨斷水、斷網(wǎng)、斷藥以及斷糧的局面，幾十臺手術(shù)被迫中斷，重癥ICU里600多名病人失去設(shè)備支持，普通病房大量病人輸氧告急。轉(zhuǎn)移，成為沒有選擇的選擇。中國電信河南公司在鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)緊急開通天通衛(wèi)星業(yè)務(wù)，全力保證醫(yī)院轉(zhuǎn)移調(diào)度衛(wèi)星通話暢通，為及時安全轉(zhuǎn)移11350名患者發(fā)揮了重要作用。
在這場與時間賽跑的救援中，河南電信抽調(diào)精兵強將組成的通信應(yīng)急保障小分隊攜帶348臺天通衛(wèi)星電話馳援河南災(zāi)區(qū)，為各個政府部門和救援部隊第一時間送上通信保障，提供全天候、全天時、穩(wěn)定可靠的移動通信服務(wù)。同時中國電信調(diào)撥無人機基站在米河鎮(zhèn)和阜外醫(yī)院這兩個重點地點啟用，保障了阜外醫(yī)院因停水停電滯留的3000人與外界取到聯(lián)系；鞏義米河鎮(zhèn)光纜屢次反復(fù)被山洪沖斷，河南電信空中基站為防汛通信保障再上雙保險；西安機動通信局支援新鄉(xiāng)的衛(wèi)星基站于23日下午開通后運行，為新鄉(xiāng)某泄洪區(qū)現(xiàn)場提供唯一的應(yīng)急通信保障，為馳援河南成功實現(xiàn)天地一體的應(yīng)急通信調(diào)度。
7月25日鄭州全區(qū)已恢復(fù)至災(zāi)前水平，7月26日18:00，全省電信服務(wù)基本恢復(fù)正常。目前，河南電信正在集全公司之力，投入到防汛救災(zāi)保通信中。河南電信傳承“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神，發(fā)揚“人民郵電為人民”優(yōu)良傳統(tǒng)，毫不畏懼，挺身而出，履行社會責任，展現(xiàn)央企擔當，一定堅決打好打贏防汛救災(zāi)保通信這一仗。
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