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武漢分公司全力打造“愛心翼站”品牌服務(wù)
2021-06-04 人民郵電報
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連日來,武漢電信將“愛心翼站”志愿服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的重要實踐內(nèi)容,切實把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效,把黨史學(xué)習(xí)教育成效體現(xiàn)在全心全意為人民服務(wù)、為人民辦實事上。目前,武漢電信已設(shè)置“愛心翼站”專區(qū)的有15家營業(yè)廳,覆蓋全市自有營業(yè)廳,服務(wù)范圍輻射全市居民。

在中華全國總工會“戶外勞動者服務(wù)站點·愛心翼站”授牌儀式上,武漢電信營業(yè)部李姝曼作為全國青年文明號、中央企業(yè)五四紅旗團(tuán)支部——營業(yè)部團(tuán)總支青年志愿者代表向全體青年團(tuán)員發(fā)出倡議。在隨后的每天清晨,她都會帶頭優(yōu)化環(huán)境設(shè)施,提供便捷服務(wù)?!拔覀冊诿總€營業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一配置便民服務(wù)箱,提供老花眼鏡、針線包、創(chuàng)可貼、酒精棉片等,并提供手機(jī)充電、盥洗休息、餐食加熱等愛心服務(wù),隨時為老年人和戶外工作者提供便捷服務(wù)?!?/span>

與此同時,武漢電信貫徹落實集團(tuán)“愛心翼站”關(guān)愛行動部署,設(shè)立愛心臺席,配置愛心大使。營業(yè)廳設(shè)置愛心臺席,擺放相應(yīng)臺卡,負(fù)責(zé)優(yōu)先受理老年人、軍人、孕婦、殘疾人及優(yōu)撫人員業(yè)務(wù)。組建愛心大使隊伍,負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、咨詢業(yè)務(wù),開展智能設(shè)備應(yīng)用輔導(dǎo)等工作。

作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的重要實踐,營業(yè)廳每月定期組織開展“微講堂”,解決智能設(shè)備使用難題。目前,武漢電信已開展“微講堂”140余場,深受老年用戶的好評與喜愛。

“我們還建立專屬檔案,提供上門服務(wù)?!崩铈榻B,營業(yè)廳建立微信群和客戶檔案,為行動不便的老年人和特殊人群提供預(yù)約上門服務(wù)。今年已建立專屬微信群20余個,提供上門服務(wù)百余次。此外,武漢電信營業(yè)部組建志愿小組,與社區(qū)結(jié)對幫扶,已組織黨員同志到社區(qū)為老年人開展反詐宣傳、智能終端應(yīng)用輔導(dǎo)、手機(jī)貼膜等活動;與東西湖團(tuán)總支聯(lián)合開展“智慧夕陽,青春助行”志愿服務(wù)活動;與殘聯(lián)的工作人員一起舉辦電信服務(wù)宣傳活動,為聽障人士提供上門咨詢與服務(wù)累計近百余人次。