網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近日，湖北電信自主研發(fā)的客戶(hù)服務(wù)智能體上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，AI人工智能在客服領(lǐng)域的全面應(yīng)用再次躍上新臺(tái)階。
在數(shù)字化科技大潮的推動(dòng)下，湖北電信積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以智能客服的創(chuàng)新升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對(duì)智能、便捷服務(wù)的需求。
此次上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)服務(wù)智能體取名為“諦聽(tīng)”，與以往的“智能話(huà)中助理”只能協(xié)助客服人員簡(jiǎn)單地選場(chǎng)景、調(diào)取知識(shí)庫(kù)不同，“諦聽(tīng)”智能體具備理解、規(guī)劃、調(diào)度、反饋綜合能力，能夠處理復(fù)雜的查詢(xún)，理解自然語(yǔ)言，并自主執(zhí)行任務(wù)，幫助用戶(hù)確認(rèn)報(bào)障號(hào)碼、報(bào)障地址以及身份證等實(shí)名認(rèn)證信息，還會(huì)結(jié)合客戶(hù)的意圖、基礎(chǔ)資料、多維標(biāo)簽自動(dòng)適配服務(wù)方案，自動(dòng)調(diào)用周邊IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)的原子能力排除故障，并自動(dòng)反饋排障結(jié)果。
據(jù)中國(guó)電信專(zhuān)家介紹，人工智能作為新生產(chǎn)工具，將推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，重新定義客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更高效、更便利、更智慧，并將適用于非常廣泛的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)場(chǎng)景，帶來(lái)多種行業(yè)深刻變革。
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