網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
迎戰(zhàn)超強臺風“摩羯”，通過自研創(chuàng)新產(chǎn)品“天通貓”為151個通信嚴重受阻村莊提供即時通信服務，架起信息生命通道；在2024年全國和地方兩會期間，交出“無網(wǎng)絡事故、無重大故障、無重要用戶投訴、無安全事件”的“四無”圓滿答卷；在博鰲亞洲論壇、中國—東盟博覽會、2024金磚國家新工業(yè)革命伙伴關系論壇等重大活動中，應時而動，圓滿完成指揮調(diào)度、媒體通信、公眾通信等現(xiàn)場保障任務……
作為建設網(wǎng)絡強國和數(shù)字中國、維護網(wǎng)信安全的國家隊和主力軍，中國電信忠實履行保障通信安全暢通的使命，全力抗擊地震、臺風、洪澇、山體滑坡等自然災害，為重大社會活動的成功舉辦提供支撐，以“全天候、全時段、全地域、天地一體、靈活機動”的卓越通信保障和服務能力，兌現(xiàn)“讓黨放心、讓人民滿意”的承諾，成為值得信賴的中流砥柱。
周密部署 全力戰(zhàn)“汛”保通信
今年入汛以來，全國共發(fā)生29次大范圍強降雨，26個?。▍^(qū)、市）141個地市受災，災害導致全網(wǎng)基站、光纜、桿路、局所等網(wǎng)絡設施大量受損，人民群眾生命財產(chǎn)遭受損失。
中國電信貫徹落實習近平總書記對防汛救災工作作出的重要指示，堅持“寧可十防九空，不可失防萬一”，堅持人民至上、生命至上，堅持底線思維、極限思維，按照“預防為主、統(tǒng)一部署、科學調(diào)度”的總體方針，強化組織保障與責任落實，加強隱患治理與預案完善，建立預測預警與響應機制，落實各級領導干部值班值守與靠前指揮，完成了廣東梅州、福建龍巖、湖南資興、遼寧葫蘆島等29次大范圍強降雨通信保障，確保了梅大高速、洞庭湖決堤、陜西橋梁坍塌等搶險現(xiàn)場通信暢通，有效應對了“摩羯”“貝碧嘉”等超強臺風。汛期，累計出動保障人員107612人次、車輛28127臺次，調(diào)配油機14307臺次、衛(wèi)星便攜站529套次，投放衛(wèi)星電話9783部次，發(fā)送預警短信10.7億條。汛期網(wǎng)絡整體運行安全平穩(wěn)，未出現(xiàn)縣級以上區(qū)域大面積、長時間通信中斷，未發(fā)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域通信失聯(lián)，圓滿完成了汛期保障任務。
中國電信堅持改革創(chuàng)新和長遠規(guī)劃，2月2日，成立集團和省兩級應急通信管理部，專業(yè)化統(tǒng)籌應急能力建設和重大災害通信保障，建強了應急通信保障三級管理五級責任體系。4月，集團和?。▍^(qū)、市）分別成立由公司總經(jīng)理任組長的防汛通信保障領導小組，并下設應急指揮調(diào)度、信息報送、客戶服務、宣傳與保障4個工作組，省級公司防汛資源力量下沉一線，集團和省兩級全力保障人員和物資調(diào)度，實現(xiàn)扁平化的指揮和應急響應。
面對極端天氣多發(fā)頻發(fā)的復雜形勢，中國電信黨組作出了堅持“防大汛、救大災”要保持“高度警惕和敏銳、未雨綢繆”的科學研判，牢牢把握了防汛救災工作主動權，先后多次對防汛工作作出批示和調(diào)度安排。進入主汛期，在龍舟水、梅雨季、雨帶北抬、旱澇急轉(zhuǎn)、“七下八上”、臺風期等關鍵節(jié)點，中國電信針對性地召開全網(wǎng)防汛部署會，持續(xù)調(diào)度重點省份救災保障，各省級公司落實部署要求，細化工作舉措，層層壓實責任。災害發(fā)生時，各級領導均深入災區(qū)，現(xiàn)場指揮搶修工作。
同時，中國電信不斷完善應急響應機制，提高突發(fā)環(huán)境事件預防、預警和應急處置能力。一方面，公司抓實防汛風險排查、預案編制和應急演練等汛前準備，在汛前，31個省級公司聚焦重點機房、重點區(qū)域，完成了142萬余個通信基礎設施的防汛排查，整改風險隱患8156處，對1260個低洼機房進行防水排水及油機試機排查。結合隱患與預案，每個地市至少開展了1次應急演練，全國共開展防汛演練729次。超強臺風“摩羯”登陸前，中國電信海南、廣東公司結合臺風發(fā)展路徑、強度變化等情況，快速更新預案，為防災減災、應急處置和災后恢復贏得了時間和主動。另一方面，強化預警預置，變被動應對為主動防范。中國電信自研應急指揮調(diào)度系統(tǒng)，結合氣象和網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)開展智能化應用，形成了風險研判預警，各?。▍^(qū)、市）落實預警“叫應”、應急資源預置機制。汛期，中國電信集團發(fā)布天氣預測35663次、網(wǎng)絡風險預警21904個，各?。▍^(qū)、市）根據(jù)預警實現(xiàn)裝備預置。
此外，中國電信及時啟動應急響應，分重點有序組織通信保障。集團防汛領導小組根據(jù)災情發(fā)展態(tài)勢及時啟動、調(diào)整應急響應級別，依托應急指揮調(diào)度系統(tǒng)監(jiān)測災害及網(wǎng)絡態(tài)勢變化，實時跟蹤物資、裝備、人員調(diào)度情況，直接對接一線需求，實現(xiàn)精準科學資源調(diào)度。汛期，集團公司直接組織防汛調(diào)度會116場，跨?。▍^(qū)、市）調(diào)度964人次開展保障。各省（區(qū)、市）在應急通信保障中分場景、抓重點，組織有序，優(yōu)先做好政府防汛指揮部保障，重點做好群眾安置點保障，全力恢復公眾通信，展現(xiàn)了央企的責任擔當。
沖鋒在前 爭分奪秒搶通通信生命線
從搶險救災到重大活動保障，所有大事、要事，所有祖國和人民需要的時刻和地方，都有電信員工保駕護航的忙碌身影，在基站搶修、光纜布放、發(fā)電保障、應急前突關頭，中國電信各級黨組織帶頭作表率，廣大黨員挺身而出沖鋒在前，以實際行動踐行了“急難險重任務，我在第一線”“人民郵電為人民”的誓言。
6月16日，福建省龍巖市武平縣降雨量達到歷史極值，中赤鎮(zhèn)、下壩鄉(xiāng)等地道路阻斷，電力、通信線路損毀，一時成了“信息孤島”，形勢萬分緊急。中國電信福建機動局黨員骨干林曉拔與武平分公司的聶榮盛徒步抬著重達60公斤的單兵背負式基站，與政府搶險救援隊伍一同趕往中赤鎮(zhèn)政府。夜色如墨、暴雨如豆，山路蜿蜒崎嶇、泥濘不堪，最難行進的路段，他們手腳并用足足花了一個半小時才前進70多米。在山中跋涉近7個小時，翻過3個山頭后，兩人終于抵達中赤鎮(zhèn)政府臨時指揮部，第一時間恢復了中赤鎮(zhèn)政府和周邊群眾與外界的通信。
6月22日上午，安徽省黃山市歙縣遭遇強降水，多處被淹。中國電信黃山分公司接入中心黨員程惠芳將家中兩個孩子托付給老人照顧，立即成立“黨團員應急突擊隊”，向石門鄉(xiāng)政府及其周邊的青峰、嶺后等多個村落進發(fā)。一路上，程惠芳帶領團隊背起設備，克服地質(zhì)災害、地形地貌和信息資料嚴重不足等困難，徒步5公里，穿越多個山路塌方點，成功搶通橫關至石門的光纜。在一山之隔的紹濂鄉(xiāng)古祝村，她利用現(xiàn)有監(jiān)控點的光纜資源，采取迂回路由的方式，巧妙避開所有障礙點，讓最遠的失聯(lián)村在斷路的情況下，率先恢復通信。
7月17日，甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣遭遇強降雨引發(fā)的泥石流，受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信、電力、交通設施嚴重損毀。災情發(fā)生后，中國電信舟曲分公司年近50歲的黨員馬國強主動請纓，身先士卒，帶領人員連夜投入通信搶修戰(zhàn)役中。在放光纜跨溝壑時，他跌落到溝中被石頭頂傷造成了骨裂，右肋處疼痛難忍，為了盡快搶修線路，他吃片止痛藥依然咬牙堅持，抬桿子、扛光纜、跳泥坑、蹚深水，絲毫不輸年輕人。在他和同事的不懈努力下，博峪鎮(zhèn)所有無線基站和寬帶網(wǎng)絡于7月18日率先搶通。
7月26日，受臺風“格美”影響，湖南省郴州市資興市遭遇極端暴雨，全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)78個村組通信中斷。中國電信資興分公司黨員干部石華挺身而出，接下盡快將衛(wèi)星電話送進湯溪鎮(zhèn)的任務。此時，前往湯溪的道路多處塌方，為了給救災爭取寶貴時間，石華徒步翻過橫亙在路中間的樹干，蹚過齊大腿深的灘涂。從州門司到湯溪26公里路程，他三分之一租坐村民的摩托車，三分之二靠步行，歷經(jīng)5個多小時的艱難跋涉，終于將衛(wèi)星電話送達湯溪鎮(zhèn)政府，撥通了災后第一個打往外界的電話。
9月6日下午，臺風“摩羯”在海南省文昌市登陸。從9月5日開始，中國電信文昌分公司的梁星、許達清就駐守在清瀾油機房內(nèi)。臺風登陸時，機房窗戶被狂風瞬間吹走，大雨灌入走廊，積水迅速漫入機房，兩位同志和大雨搶速度，用大盆大碗舀水排水保護機房，先后處置了市電斷電、風毀窗戶進水、發(fā)電機停機等險情，保障了文昌核心機房運行安全。
滄海橫流，方顯英雄本色。面對自然災害，中國電信黨員沖鋒在前，廣大一線員工在搶險救災中努力拼搏，為打贏防汛救災應急保障硬仗筑起了堅強堡壘。
科技賦能 硬核技術護航應急通信
在多次重大應急通信保障中，中國電信在第一時間迅即反應，以現(xiàn)代化的信息通信技術完成保障任務，科技創(chuàng)新成為重要驅(qū)動力。
3月4日至11日，在2024年全國兩會期間，中國電信全面實施防DDoS攻擊、防DNS劫持、防頁面篡改、不良信息應急處置四類網(wǎng)絡信息安全保障機制，創(chuàng)新應用網(wǎng)絡安全“瞭望哨” SOAR技術，各級聯(lián)動，將傳統(tǒng)的“被動防護”轉(zhuǎn)化為主動出擊，實現(xiàn)攻擊威脅分鐘級自動化封堵，做到“攻擊能發(fā)現(xiàn)、入侵能監(jiān)測、事件能處置、態(tài)勢可感知”，全力確保網(wǎng)絡與信息安全。
3月26日至29日，一年一度的“博鰲時間”如約而至。中國電信5G-A“硬核科技”首次亮相博鰲，5G-A三載波聚合場景應用下行網(wǎng)絡峰值速率可達4.4Gbps，有力支撐了超高清直播視頻、圖片社交平臺實時分享，讓參會嘉賓和新聞媒體享受高速暢通的網(wǎng)絡服務。
國慶“黃金周”期間，大型活動豐富多彩，天安門廣場再度迎來游客“爆滿”模式。中國電信按照“預防為主、防搶結合”的工作方針，利用AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術開展巡檢、隱患與“三盯”管理工作，確保網(wǎng)絡基礎安全穩(wěn)定。同時，中國電信構建業(yè)務感知分析模型，實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務分析和關鍵區(qū)域感知分析及預警，提高保障效率，為數(shù)百萬名游客提供穩(wěn)定、暢通的通信服務。
在防汛救災中，中國電信堅持研發(fā)新裝備與優(yōu)化傳統(tǒng)裝備并重，持續(xù)優(yōu)化應急物資裝備的場景化使用，有效發(fā)揮了托底保障作用。
一是發(fā)揮衛(wèi)星電話托底作用。中國電信面向各級政府預置專用衛(wèi)星電話，面向公眾推廣手機直連衛(wèi)星業(yè)務。今年汛期累計投放衛(wèi)星電話9783部次，覆蓋全部受災省市；提供天通衛(wèi)星緊急復機服務6.6萬次，累計通話用戶17.69萬戶，通話時長420萬分鐘，收發(fā)短信共計640萬條；手機直連衛(wèi)星通話用戶45393戶，通話時長33.4萬分鐘，發(fā)送短信共計493萬條，在“三斷”情況下發(fā)揮了生命線、指揮線、保障線的關鍵作用。
二是發(fā)揮便攜衛(wèi)星基站保障公眾基本通信作用。在村鎮(zhèn)“三斷”難以快速恢復的情況下，中國電信通過單兵背負的小型衛(wèi)星便攜站突進災區(qū)，開通4G和Wi-Fi，保障了救災初期公眾基本通信需求。臺風“摩羯”登陸海南后，中國電信調(diào)度搶修車96輛、發(fā)電機70臺、天通衛(wèi)星終端431部、衛(wèi)星背包基站53套、系留式無人機1架，快速恢復災區(qū)通信，展現(xiàn)了央企的責任擔當。
三是發(fā)揮應急通信車擴大覆蓋作用。小型衛(wèi)星基站車機動靈活，可在大網(wǎng)搶通前提供公眾規(guī)模服務。今年第13號臺風“貝碧嘉”登陸期間，中國電信浙江公司統(tǒng)一調(diào)配10套Ka高通量衛(wèi)星背包基站、3臺小型衛(wèi)星基站車、140部衛(wèi)星電話，前置部署到寧波、舟山、嘉興等地，為保障通信暢通提供了有力支撐。
四是發(fā)揮應急基站無人機空中優(yōu)勢。空天地一體的裝備配備和應用是做好防汛救災的重要基礎。6月20日，安徽歙縣遭遇強降水，多處被淹，中國電信應急無人機飛赴清溪村和古祝村，保障通話2390余次。8月20日，遼寧葫蘆島突發(fā)洪災，應急無人機飛赴綏中縣，保障通話1600余次，助力搶險救援工作順利開展。
從斷網(wǎng)失聯(lián)到信號滿格，中國電信發(fā)揮“天地一體、云網(wǎng)融合”優(yōu)勢，利用“硬核科技”助力搶險救災。未來，中國電信將持續(xù)加強創(chuàng)新，不斷完善全方位應急通信保障體系，筑牢通信生命線，為搶險救援保駕護航。
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