網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
從營業(yè)班長(zhǎng)、支局賬務(wù)員到渠道督導(dǎo)、副支局長(zhǎng)、支局長(zhǎng)……在基層摸爬滾打22年的陳小莉，一路跋涉，一路堅(jiān)守。
從獲得“浙江省優(yōu)秀渠道經(jīng)理”“浙江公司優(yōu)秀員工”到“溫嶺市勞動(dòng)模范”“臺(tái)州市第五屆人大代表”，扎根電信二十二載的陳小莉，一路汗水，一路芳華，勤耕不輟，成為了那朵絢麗的“鏗鏘玫瑰”。
敢于直面困難、突破目標(biāo)，不給自己設(shè)置“天花板”，將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋?，才能真正體現(xiàn)自身的價(jià)值。2024年10月，因組織需要，時(shí)隔5年，陳小莉重新加入到支局長(zhǎng)的隊(duì)伍當(dāng)中，并挑起了有著“老大難”之稱的——太平公客支局的重任，“太平公客支局地處溫嶺老城區(qū)，又是舊城改造的重點(diǎn)區(qū)域，客戶以老年群體為主，發(fā)展壓力大?！标愋±蛱寡?，她有過動(dòng)搖，但她是個(gè)不服輸?shù)娜耍Ьo牙關(guān)往前沖?！皠傞_始的那一個(gè)月，哪里有商機(jī)我就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)往哪里跑。我相信事在人為，沒什么不可能完成的任務(wù)?！?/p>
堅(jiān)守初心：深植“擰繩”方式 凝聚團(tuán)隊(duì)力量
團(tuán)結(jié)一心方能所向披靡。作為一名70后“班長(zhǎng)”，她的“班級(jí)里”既有四十多歲經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也有二十余歲的新生力量?！爸挥袌F(tuán)隊(duì)樹立必勝信念，年輕同志才能不被眼前的困難所畏懼，才能在工作中成長(zhǎng)?！睂?duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，陳小莉這樣總結(jié)。
小莉認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的凝聚力取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于共同目標(biāo)的認(rèn)知高度，而做好一線員工思想工作是關(guān)鍵。她常說：“支局長(zhǎng)要當(dāng)好公司政策宣貫執(zhí)行的‘翻譯器’和‘傳聲筒’?！?/p>
在日常工作中，她想方設(shè)法調(diào)動(dòng)全員積極性，激發(fā)員工的熱情。在每天的掛圖作戰(zhàn)中，首先要確保兵力最大化，她會(huì)選擇強(qiáng)弱結(jié)隊(duì)共同進(jìn)步，先設(shè)定一個(gè)小目標(biāo)，每人確保每周破零。發(fā)展路上一個(gè)都不能放棄，一組起量，另一組發(fā)力跟上步伐，讓氛圍帶動(dòng)發(fā)展。
工作中注重發(fā)掘每位員工的潛能、特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，采取堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)的管理模式，一方面嚴(yán)格考核，堅(jiān)持獎(jiǎng)勤罰懶，利用晨會(huì)、午間復(fù)盤強(qiáng)化員工技能提升；另一方面當(dāng)好員工最貼心的人，員工身體不適、情緒低落時(shí)，給予熱情問候和真切關(guān)懷，讓員工時(shí)刻感受集體的溫暖。在她的帶領(lǐng)下，員工密切配合、同向發(fā)力，太平公客支局團(tuán)隊(duì)逐漸走出發(fā)展瓶頸，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開始穩(wěn)步提升。
秉持匠心：奔跑，定格成“最美身姿”
在陳小莉的辦公室里，最引人注目的便是她辦公桌上的一摞摞工作筆記。從營銷政策的解讀、標(biāo)準(zhǔn)化打法的積累，到每一位員工每日任務(wù)數(shù)據(jù)分析…… 一筆一劃，見證電信人奮斗的匠心，“奔跑”的身影。
11月18日中午剛結(jié)束午間復(fù)盤，陳小莉就和同事驅(qū)車1小時(shí)來到城南黃灣村。這個(gè)用戶是小莉之前在大閭擔(dān)任支局長(zhǎng)時(shí)結(jié)識(shí)的，用戶反映先后辦了好多次他網(wǎng)寬帶，不是沒有線路就是拖沓不安裝，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，小莉安撫了下客戶的情緒，將心比心詳細(xì)分析了客戶目前的消費(fèi)情況，通過2個(gè)多小時(shí)的耐心講解，最終打動(dòng)客戶辦理169套餐。隨后她又馬不停蹄地趕往大溪，已提前與用戶約好當(dāng)天辦理FTTR。傍晚，天色漸暗，支局營業(yè)員發(fā)掘到隔壁新開的水果店有安裝網(wǎng)絡(luò)的商機(jī)，陳小莉陪同營業(yè)員一起上門，通過查看比算降，再次成功拿下一戶169?；氐睫k公室隨便扒幾口盒飯充饑，又趕緊打開電腦整理問題清單、幫扶舉措，盤點(diǎn)當(dāng)天營銷指標(biāo)……這只是小莉在支局奮力奔跑的其中一天，當(dāng)天努力所獲得的3個(gè)套餐小莉都貢獻(xiàn)給了團(tuán)隊(duì)成員，一方面幫他們樹立信心，一方面通過傳幫帶教會(huì)他們?nèi)绾螌ふ彝黄瓶?，陳小莉的以身作則深深感染了支局的每一位員工，大家都鉚足勁、加油干。自11月14日起，太平公客支局連續(xù)7日封閉目標(biāo)，極大地鼓舞了士氣，團(tuán)隊(duì)氛圍日趨濃厚。
懷揣誠心：笑容，映照出“最美風(fēng)景”
要讓“苦臉”變“笑臉”，是小莉一直踐行的服務(wù)理念。“苦臉”變“笑臉”，靠的就是對(duì)人的一片誠心。她始終堅(jiān)信“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，在上門或與客戶接觸過程中，她要求業(yè)務(wù)介紹過程中必須把各項(xiàng)政策講透講細(xì)，要讓用戶明明白白，放心使用。因?yàn)樗钪?wù)不僅僅是感性的，是面對(duì)用戶時(shí)的微笑，是時(shí)刻傳遞的溫度；服務(wù)同時(shí)也是理性的，藏在海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中，藏在產(chǎn)品體驗(yàn)里。
“小細(xì)節(jié)，大誠心”。翻開陳小莉的手機(jī)備忘錄，里面詳細(xì)記載著客戶甚至是客戶家屬的生日，每逢生日前夕，她總是能夠及時(shí)給客戶發(fā)送祝福短信或者送上一些小禮品。
“我們的服務(wù)溫度，就是客戶的滿意程度?！毙±蛘f，客戶滿意的笑容，是她職業(yè)路上看到的“最美風(fēng)景”。
22年櫛風(fēng)沐雨，22年砥礪前行?！凹词股砣缣?，亦可綻放芳華”，陳小莉如鏗鏘玫瑰一般，深沉一線、全情投入，率先垂范，如今又將繼續(xù)在支局長(zhǎng)的崗位上挺立、含蓄地綻放，書寫著新時(shí)代勞動(dòng)者新的榮光。
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