網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”在四川儀隴縣的繁忙街道旁，一位略顯局促的人員緩步走進電信營業(yè)廳。通過簡單的肢體語言，營業(yè)員劉芳這才恍然明白，眼前可能是一位聾啞客戶需要辦理業(yè)務(wù)。
拿出紙和筆，劉芳開始與客戶進行手寫交流。一筆一劃，一點一橫，在耐心書寫每一個字的同時，也仔細地閱讀著客戶回復，努力理解客戶需求，生怕遺漏了任何重要信息。一頁紙、兩頁紙……足足13頁紙，記錄下了這場特殊的交流。當一切手續(xù)辦理完畢，客戶臉上露出了滿意的笑容，他激動地握著營業(yè)員的手，表達著自己的感激之情。
巍巍琳瑯山，滔滔嘉陵水，5月的儀隴大地，處處回蕩著勞動者的歌聲。日前，中華全國總工會發(fā)布《2024年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號擬表彰對象公示》，此次被公示對象中，中國電信儀隴分公司（以下簡稱“儀隴電信”）榮獲"全國工人先鋒號"稱號。
作為中國電信集團下屬縣區(qū)經(jīng)營單位，儀隴電信始終堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、滿足人民美好生活需要為己任，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理、提升服務(wù)能力，為地方黨政、民眾做實堅強通信保障，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。
服務(wù)于民，堅守“人民郵電為人民”的初心使命
“遇到大熱天和下雨天需要休息時，終于可以不用隨意找地方歇息了?！睆氖颅h(huán)衛(wèi)工作數(shù)年的張女士坦言，“現(xiàn)在熱了有空調(diào)，渴了有水喝，餓了也能有地方熱飯吃，有了‘愛心翼站’后屬實方便不少?！?/p>
在“關(guān)愛戶外勞動者”系列活動中，儀隴電信營業(yè)廳員工走上街頭，為快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者送上電信關(guān)心和慰問，邀請他們進廳歇歇腳，喝喝水，全縣16家“愛心翼站”，宛如星星之火，匯聚成一股暖流，讓人們感受到城市的溫度。
“在‘五一’勞動節(jié)來臨之際，我們希望通過本次活動表達對勞動者的敬意，走過路過如果有需要，都可以進來享受愛心服務(wù)?！眱x隴電信標桿營業(yè)廳店長廖清松表示，身為土生土長的儀隴人，他希望能夠盡自己最大努力為他們提供更多的幸福感和歸屬感。
利民之事，絲發(fā)必興，儀隴電信深化服務(wù)暖心舉措，以“服務(wù)高品質(zhì)”為目標，不斷做強“好口碑”，打造“滿意服務(wù)”新標桿，服務(wù)滿意率達到99%以上。
從“半部電臺”起家的紅色電信事業(yè)，是紅色電信人在黨的領(lǐng)導下，堅決履行初心使命的歷史。儀隴電信傳承紅色基因，在服務(wù)于民的同時，切實擔負起維護網(wǎng)信安全的重要使命，以“技控加人控”方式守護這片“熱土”，多措并舉筑牢網(wǎng)絡(luò)和信息安全屏障，有效防控通信詐騙，保障人民信息安全。在重大保障、疫情防控、災害搶險等關(guān)鍵時刻，全體干部員工不畏艱難、沖鋒在前，全力以赴出色地完成各類通信保障任務(wù)，獲得社會各界廣泛贊譽。
鄉(xiāng)村振興，數(shù)智賦能謀劃美好生活新圖景
“真心感謝電信給我們安裝的太陽能路燈，又明亮又省電，以前天一黑就出門困難，現(xiàn)在每天晚上我們都可以隨意散步串門?！敝袊娦艓头龅膬x隴縣新政鎮(zhèn)朝陽橋村村民王德桂，聽說是幫扶單位的同志來看大家了，老奶奶十分激動，連聲感謝中國電信的真情幫扶，感謝黨的好政策。
新時代十年來，鄉(xiāng)村振興扎實推進，農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁上新臺階。儀隴電信定點幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，為群眾辦實事解難題。駐村工作隊通過深入了解村情民意，與村“兩委”議定用部分幫扶資金，為聚居點安裝太陽能路燈，為村民夜間出行提供方便。同時，企業(yè)通過在天虎云商平臺開設(shè)儀隴專館，數(shù)字平臺助力儀隴縣農(nóng)特產(chǎn)品銷售，變“輸血”為“造血”。
據(jù)了解，儀隴電信通過協(xié)助建牛場、種牧草、建酒廠、整治撂荒地、修便民路、安路燈等，實施多波次產(chǎn)業(yè)幫扶和消費幫扶，助力村社集體經(jīng)濟從無到有，集體經(jīng)濟收入名列全縣前茅。此外，企業(yè)組織天翼先鋒隊進社區(qū)、村社，參與關(guān)愛老人和留守兒童行動，并建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺、教育同步課堂，解決“家中一老一小”看護，縮小城鄉(xiāng)教育差距。
近些年，儀隴電信持續(xù)加速新基建，縣域5G覆蓋率達98%以上，千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及86%以上行政村，高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)不斷滿足人民信息化新需求，逐步消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。同時，儀隴電信創(chuàng)新推出“云盒子”家庭數(shù)據(jù)中心，多屏互動帶來可共享、拓展的智慧生活新體驗；積極踐行“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，融合天翼云、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，率先實現(xiàn)慧眼2.0平臺縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，信息化賦能基層治理，搭建起農(nóng)村安全智慧防護網(wǎng)。
創(chuàng)新引領(lǐng)，以員工的成長推動企業(yè)發(fā)展
儀隴電信充分發(fā)揮員工聰明才智，以員工的成長推動企業(yè)發(fā)展。通過多種培訓方式，廣大干部員工在“學中干、干中學”，不斷提升技術(shù)能力和服務(wù)水平，鑄就了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀研發(fā)工程師、優(yōu)秀班組長等一大批企業(yè)中流砥柱，為科技創(chuàng)新儲備了大批優(yōu)秀人才。2021年，中國電信集團工會授予儀隴電信“先進集體”稱號，總經(jīng)理劉杰榮獲2020年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和2023年度“突出貢獻員工”。
目前，企業(yè)研發(fā)工程師L1認證通過率達60%以上，年輕員工已成長為新質(zhì)生產(chǎn)力的推動者。他們牢牢把握“云改數(shù)轉(zhuǎn)”關(guān)鍵變量，為政府提升信息化管理水平、提高工作效率，搭建各種智能管理應用平臺。通過部署房管局、布碧絲“上云”項目，助力營商環(huán)境數(shù)字賦能，推動地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
“全國工人先鋒號”的榮譽稱號，是對儀隴電信多年來辛勤耕耘、砥礪奮進的充分肯定，每一次高光時刻既是過往的頂峰，也是新的起點。展望未來，儀隴電信將繼續(xù)弘揚“工人先鋒號”精神，堅持以人民為中心，以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，為建設(shè)數(shù)字儀隴、智慧儀隴貢獻更大力量。
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