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杭州蕭北分局:人民郵電為人民,關(guān)愛溫暖殘障人
2024-11-26 浙江公司
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在現(xiàn)代社會中,通信服務(wù)已成為人們生活不可或缺的一部分。然而,對于一些身體有殘障的人士來說,前往營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)可能會遇到諸多不便,為此,蕭北分局新街支局用心經(jīng)營“愛心翼站”,專門為殘障群體“訂制”了上門服務(wù),極大地方便了他們的生活。

樓師傅是一位高度截癱殘障人士,平時只能在家躺著,11月19日,他想要更換手機(jī)套餐并升級寬帶服務(wù),但由于行動不便,一直未能親自前往營業(yè)廳辦理,得知這一情況后,新街支局客經(jīng)專員田新超第一時間聯(lián)系用戶,并預(yù)約了一個合適的時間,承諾上門為他提供服務(wù)。當(dāng)天下午田新超穿著整潔工作服、面帶微笑地出現(xiàn)在了樓師傅家門口,她先是耐心聽取了樓師傅的需求和疑問,隨后詳細(xì)介紹了適合他的幾款新套餐以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策,通過使用云電腦展示信息的方式,讓視力不佳的樓師傅也能清晰地看到各項細(xì)節(jié),最終,在樓師傅家人的幫助下完成了所有操作,成功辦理全家共享套餐,全家話費(fèi)下降40%,并成功攜入2個異網(wǎng)號碼,為樓師傅減少不少費(fèi)用,減輕了生活負(fù)擔(dān)。此次經(jīng)歷不僅解決了樓師傅的實際問題,更讓他感受到了來自電信大家庭的溫暖與關(guān)懷,他表示:“真的很感謝這些年輕人,是他們的細(xì)心周到讓我能夠享受到這么便捷的通信服務(wù)?!?/p>

田新超在日常工作中,不僅具備過硬的業(yè)務(wù)知識,還擁有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識,這只是蕭北分局年輕人的一個縮影,分局一直秉承著“人民郵電為人民”的精神,致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以用戶需求為導(dǎo)向,用戶至上,用心服務(wù),用細(xì)節(jié)打動客戶,相信分局的相關(guān)舉措會激勵更多的企業(yè)關(guān)注特殊群體需求,為他們創(chuàng)造一個包容性更強(qiáng)的社會環(huán)境。

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