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在中國電信張家口橋西區(qū)營銷中心，有這樣一位“超級英雄”——裝維員秦澤興。他以實際行動為老年用戶的生活帶來無限便利與溫暖。

11月8日晚，當(dāng)大多數(shù)人卸下一身疲憊，開始享受夜間的輕松生活時，秦澤興接到了獨居老人張奶奶的求助電話。原來，張奶奶的電視突然“罷工”了，這讓本就娛樂少的她十分無助。秦澤興二話不說，火速趕到張奶奶家，一番檢查后，發(fā)現(xiàn)是信號源設(shè)置出了問題，他隨即迅速解決了問題。他還手把手教張奶奶如何選擇自己喜歡的電視劇，并把步驟寫在紙上，方便張奶奶隨時查看。離開前，秦澤興考慮到張奶奶自己獨居，害怕出現(xiàn)安全隱患，于是也給其他電器設(shè)備做一次“全身檢查”，確保一切正常。張奶奶感動得熱淚盈眶，直夸他是個“貼心的好孩子”。

秦澤興所負(fù)責(zé)的區(qū)域，老年用戶眾多，面對日新月異的網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品，他們常常感到力不從心。他不僅要做個“救火隊員”，還是“預(yù)防專家”，他經(jīng)常主動聯(lián)系老年用戶，詢問他們是否需要幫助，第一時間響應(yīng)他們的求助，耐心細致地為他們排憂解難。這種主動服務(wù)的精神贏得了老人們的廣泛贊譽，也讓他成為中國電信張家口橋西區(qū)營銷中心服務(wù)用戶的一面旗幟。