網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，寬城縣的一名長途運(yùn)輸從業(yè)者緊急向中國電信報(bào)修，稱其家中網(wǎng)絡(luò)無法使用。這位用戶長期在外奔波，家中留下年邁的父母與年幼的孩子，網(wǎng)絡(luò)成為了他們與家人保持聯(lián)系的重要紐帶。然而，此次網(wǎng)絡(luò)故障卻切斷了這份珍貴的聯(lián)系，使用戶夫婦深感焦慮與擔(dān)憂。
接到報(bào)修后，中國電信寬城縣分公司的裝維員崔力偉沒有絲毫猶豫，立即與用戶取得聯(lián)系，邊安撫其情緒邊驅(qū)車前往用戶家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，崔力偉迅速而細(xì)致地排查了故障原因，并在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)暢通。在維修過程中，崔力偉還耐心地與家中老人交談，了解到老人因接受能力的限制，無法像其他年輕人一樣熟練使用視頻通話功能，只能依靠傳統(tǒng)的電話聯(lián)系孩子。
得知這一情況后，崔力偉深感同情。為幫助用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻通話和監(jiān)控，崔力偉在第二天再次來到用戶家中，為用戶辦理了天翼看家業(yè)務(wù)。在安裝過程中，崔力偉認(rèn)真細(xì)致，多次與用戶協(xié)商安裝位置及拍攝角度，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合用戶的切實(shí)要求。同時(shí)，他還耐心指導(dǎo)用戶如何操作使用，確保他們能夠熟練掌握這一功能。
安裝完成后，用戶夫婦通過小翼管家系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)了與家中老人和孩子的實(shí)時(shí)視頻通話。他們看到了久違的家人面孔，心中的思念與焦慮瞬間得到了極大的緩解。對(duì)于崔力偉的貼心服務(wù)和無私奉獻(xiàn)，用戶夫婦深表感激。他們表示，崔力偉不僅解決了他們的燃眉之急，更讓他們感受到了電信人的溫暖與關(guān)懷。
為了表達(dá)這份感激之情，用戶夫婦在返回家鄉(xiāng)后，專程前往中國電信寬城縣分公司贈(zèng)送了一面錦旗。這面錦旗不僅是對(duì)崔力偉個(gè)人工作的肯定，更是對(duì)中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與贊賞。
此次事件充分展示了中國電信裝維員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。崔力偉以實(shí)際行動(dòng)踐行了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。同時(shí)，這也為中國電信樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了用戶的信賴和支持。
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