網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信河北唐山分公司智家工程師趙巖因其卓越的服務(wù)質(zhì)量和耐心的服務(wù)態(tài)度，收到了來自用戶李先生的錦旗一枚。錦旗上赫然寫著“服務(wù)周到，技術(shù)精湛”，雖是簡短八字，卻是對趙巖師傅及其整個智家工程師團(tuán)隊專業(yè)精神的最高肯定。
經(jīng)了解，李先生不久前在營業(yè)廳辦理了電信融合寬帶業(yè)務(wù)，為保證用戶可以迅速通網(wǎng)趙師傅多次表示上門，但都因用戶臨時有事沒有安裝成功。幾天后，李先生終于抽出了時間，偏偏趕上下班晚高峰且天空中下起了瓢潑大雨，他試著聯(lián)系了趙巖師傅，本以為會被拒絕，沒想到趙巖痛快地承諾可以半個小時后上門，令張先生喜出望外。風(fēng)雨雖來但服務(wù)熱情不減，趙巖師傅頂著雨背著各種儀器設(shè)備，手提工具箱，在昏黃的樓道燈中一口氣爬上七樓。為了使客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，趙巖師傅一進(jìn)門就穿戴好自己提前準(zhǔn)備的鞋套，接線、拉線、調(diào)試設(shè)備，為客戶耐心講解設(shè)備的使用方法和日常注意事項，并對寬帶進(jìn)行現(xiàn)場測速。最終為便于客戶后期能夠及時獲得售后幫助，趙師傅將服務(wù)卡片貼在了設(shè)備明顯位置，為客戶留下了報修電話。貼心且細(xì)致的服務(wù)打動了用戶，李先生非要留趙巖在家中吃飯，但趙師傅婉拒了用戶的盛情邀請，冒雨踏上了回家的路。
幾天后，李先生專程為趙巖師傅送來了錦旗，對趙巖及其團(tuán)隊表示了高度的贊揚(yáng)和肯定。榮譽(yù)的獲得并非偶然，它背后凝聚了唐山分公司智家工程師團(tuán)隊無數(shù)個日夜的辛勤付出和不懈努力，唐山分公司的工程師團(tuán)隊將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以更加專業(yè)的技能和貼心地服務(wù)，為用戶打造安全、穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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