網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
一個尋常卻又特殊的日子，中國電信河北唐山分公司智家工程師金靖棋收到了一封飽含深情的用戶表揚信，表揚他的熱情、負責和高效的工作態(tài)度，及時為用戶處理網(wǎng)絡故障。
經(jīng)了解，原來是在迎來今年第一場秋雨的那天，因天氣原因網(wǎng)絡問題較多，晚上9點多剛忙完維修任務準備回家的智家工程師金靖棋接到了一位用戶的緊急求助電話。用戶的聲音中充滿了焦急與無奈，原來用戶正在家中處理一項重要的工作任務，卻突然遭遇網(wǎng)絡故障，這讓用戶心急如焚。金靖棋師傅一邊安撫用戶的情緒，一邊迅速了解故障情況。經(jīng)過短暫的溝通對話，發(fā)現(xiàn)是用戶家的小狗把網(wǎng)線咬斷了，由于用戶的工作離不開網(wǎng)絡，用戶的語氣越來越焦急，金靖棋耐心與用戶解釋溝通安撫用戶情緒，同時承諾會盡快趕到用戶家中進行故障維修。掛斷電話后，金靖棋師傅立即整理專業(yè)工具，風馳電掣般趕往用戶住處。一路上他的大腦飛速運轉(zhuǎn)，思考著針對用戶故障原因的解決方案，并且比與用戶約定時間早15分鐘到達其家中。到達現(xiàn)場后，金靖棋立刻投入到緊張的維修工作中，用戶給他指出了被小狗咬斷的網(wǎng)線的位置，他熟練地運用專業(yè)工具，對網(wǎng)線進行更換和調(diào)試，為避免還有其他斷點，他又仔細地對網(wǎng)絡設備進行全面檢查，從路由器到網(wǎng)線，不放過任何一個細節(jié)。經(jīng)過一番認真排查，金靖棋又發(fā)現(xiàn)一處斷點并進行了快速修復。在維修過程中，金靖棋不僅展現(xiàn)出了高超的技術(shù)水平，還表現(xiàn)出了極大的耐心和熱情。他一邊認真地維修網(wǎng)絡，一邊耐心地為用戶講解常見故障產(chǎn)生的原因和預防方法，并傳授一些日常維護網(wǎng)絡的小技巧，讓用戶對網(wǎng)絡問題有了更深入的了解。
經(jīng)過一番努力，網(wǎng)絡終于恢復了正常。用戶臉上露出了欣慰的笑容，并對金靖棋的專業(yè)技術(shù)和敬業(yè)精神贊不絕口。用戶激動地說：“真的太感謝你了，金師傅！這大半夜的如果沒有你的及時幫助，我都不知道該怎么辦才好，感謝你為我解決了這么大的問題?！苯鹁钙逦⑿χ鴶[擺手說：“這都是我應該做的，能為用戶解決問題，我也很開心。”
金靖棋師傅用自己的實際行動詮釋了智家工程師的責任與擔當，他在平凡的崗位上默默奉獻，為用戶送去了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務和溫暖的關(guān)懷，成為了用戶心中的“用心服務的網(wǎng)絡守護者”。他的事跡也將激勵著更多的電信智家工程師，以他為榜樣，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
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