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“中國(guó)電信智家工程師服務(wù)太好了！耐心地解決我的難題，讓我的生活又恢復(fù)了正常。感謝電信師傅的付出。”近日中國(guó)電信河北保定分公司楊振翔暖心的舉動(dòng)和精湛的技藝贏得用戶高度的好評(píng)。

10月20日晚上11點(diǎn)，正在睡夢(mèng)中的楊振翔被電話鈴聲吵醒。一個(gè)急促并伴隨著哭腔的年輕女士的聲音從電話中傳來(lái)。通過簡(jiǎn)單的溝通楊振翔了解到，李女士約定了晚上和國(guó)外的一所高校進(jìn)行面試入學(xué)的事宜。為此她已經(jīng)準(zhǔn)備了半年多的時(shí)間，就在這關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，自己的操作讓網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，讓她一時(shí)不知所措。楊振翔首先安撫好她的情緒，在進(jìn)一步的交流過程中，楊振翔了解到，非線路原因的故障，他悄悄松了一口氣。但是新的難題再次出現(xiàn)在眼前，由于李女士對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)知之甚少，遠(yuǎn)程的電話指導(dǎo)無(wú)效。為了保障網(wǎng)絡(luò)正常，楊振翔立刻起身準(zhǔn)備前往她家中，此時(shí)李女士說(shuō)明自己獨(dú)居，深夜上門，著實(shí)不便。在這兩難之際，楊振翔靈機(jī)一動(dòng)，通過微信視頻方式指導(dǎo)用戶一步一步地操作。在視頻中楊振翔憑借著豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，迅速判斷出問題的根源所在，耐心指導(dǎo)用戶進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和修復(fù)工作。在這個(gè)過程中，楊振翔還不時(shí)地向她解釋每一個(gè)步驟的目的和作用，讓她對(duì)整個(gè)修復(fù)過程有了更深入的了解。經(jīng)過十幾分鐘的緊張忙碌，故障終于被成功解決。李女士欣喜不已，對(duì)楊振翔的精湛技藝和高效服務(wù)贊不絕口。

像楊振翔這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的智家工程師，只是中國(guó)電信智家工程師隊(duì)伍的一個(gè)縮影。他們用專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，確保用戶網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻，用“專業(yè)、高效、用心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯電信的使命與信念，用真誠(chéng)服務(wù)溫暖每一位用戶。