網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在這個(gè)快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代，溝通無界限似乎已成常態(tài)，但面對(duì)特殊需求的客戶，如何跨越障礙，傳遞真心？近日，在中國(guó)電信張家口尚峰營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，發(fā)生了溫馨而感人的一幕。
一位聾啞客戶張先生走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，因手機(jī)套餐流量不足和父親寬帶套餐不合適等問題前來咨詢，一時(shí)無法通過口頭交流明確表達(dá)自己的訴求。隨著廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶越來越多，大家的目光也漸漸注意到這一幕，張先生十分焦急。然而，這里沒有冷漠與鄙夷，只有溫暖與理解。營(yíng)業(yè)員李艷妮迅速反應(yīng)，拿起紙筆，一筆一劃間，搭建起與客戶溝通的橋梁?！澳枰嗟牧髁繂?？”“您父親的寬帶套餐有什么不滿意的地方？”每一個(gè)問題都蘊(yùn)含著滿滿的關(guān)懷；每一次回答，都記錄著真誠(chéng)的服務(wù)。最終，根據(jù)客戶的需求，為他們量身定制了新套餐，不僅解決了流量問題，還幫助客戶家庭節(jié)省了費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)雙贏。
客戶離開時(shí)，手中的感謝信是對(duì)這兩位員工最好的褒獎(jiǎng)。筆墨雖短，情誼卻長(zhǎng)，這不僅僅是一封感謝信，更是對(duì)中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳證明。
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