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陶鐵石，是中國電信陜西渭南蒲城分公司東陳永豐南片區(qū)的一名營維經(jīng)理。永豐鎮(zhèn)塢坭村地處偏僻山區(qū)，裝維服務(wù)難度較大，2021年，陶鐵石開始負責(zé)陳永豐南片區(qū)，就以認真細致的服務(wù)，被村民親切地稱為“小陶師傅”。

為了更好地為村民提供裝維服務(wù)，小陶師傅給自己立了個“軍令狀”：只要用戶有障礙訴求，當(dāng)天必須趕到現(xiàn)場處理，如果當(dāng)日不能處理也要取得用戶的諒解后第二天優(yōu)先處理完成。為了更好地貼近用戶，他每月至少兩次到塢坭村挨家挨戶走訪客戶，誰家有什么通信業(yè)務(wù)上的事，他都熱心地去幫忙，無論是不是電信用戶，都會熱心幫忙處理問題。

前不久，蒲城縣處在汛期中，塢坭村出現(xiàn)土坡塌方，造成幾根桿路斷裂，一時間村子里大部分用戶都沒有網(wǎng)。等到雨停排除危險后，陶鐵石立馬聯(lián)系相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理，連夜搶修，2天內(nèi)完成了線路的全面搶修，讓村子里的電信用戶重新恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。

塢坭的村民們請老支書王進財給陶鐵石打電話：“陶，你們單位在哪？咱們要去給你送一面錦旗，感謝你的好服務(wù)！”三年多的相處，陶鐵石認真負責(zé)的服務(wù)精神，深深的刻在了這位老支書的眼里和心里，王進財特意手寫了一封感謝信并制作錦旗送到了東陳營業(yè)部。面對這份意外的榮譽，陶鐵石感到既驚喜又感動：“這是我收到的第一面錦旗，它不僅是榮譽，更是對今后更加努力工作的鞭策，我要盡我所能為片區(qū)用戶通信業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

每個營維經(jīng)理都是片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展和通信暢通的“守護人”，他們穿梭于寒冬酷暑，頂著風(fēng)吹日曬，行走于田間地頭、村落巷道、城市社區(qū)，他們的日常充滿了對客戶的一句句問候、一次次檢測、一張張比算、一遍遍維修，努力用行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)能力換來客戶由衷的認可，為三秦百姓暢想美好通信新生活奉獻來自渭南電信人最溫暖的守護。