網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信河北唐山分公司智家工程師張坤收到一封用戶送來的表揚(yáng)信，感謝其夜間上門為老人處理電視故障。
原來不久前的一天晚上9點(diǎn)，用戶王女士父母家中電視突發(fā)故障無法播放。老人聯(lián)系了在外地的女兒，王女士判斷可能是網(wǎng)絡(luò)問題，考慮到時(shí)間有些晚了，因此抱著試試看的態(tài)度，她撥通了唐山電信智家工程師張坤的電話，希望他能給父母遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決。已經(jīng)下班的張坤師傅掛斷電話后，趕緊聯(lián)系王女士父母，嘗試電話指導(dǎo)其操作，可兩位老人面對著電視設(shè)備卻無從下手?？吹竭h(yuǎn)程解決不了問題，張坤師傅毫不猶豫地又換上了工裝，火速帶上工具趕往了用戶家中。經(jīng)過專業(yè)細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)是電視信號(hào)源錯(cuò)誤，可能對于年輕人來說這是一件很容易解決的問題，但是對于老人們來說卻有些困難。調(diào)整好信號(hào)源后，張坤耐心地指導(dǎo)了老人如何操作，還暖心地繪制了一個(gè)大的遙控器圖案和電視信號(hào)源圖案，圖文并茂地進(jìn)行詳細(xì)教學(xué)。兩位老人對裝維員張坤的敬業(yè)精神和貼心服務(wù)贊不絕口。
張坤師傅在日常的工作中，經(jīng)常受到用戶的表揚(yáng)和感謝，每次他都會(huì)說：“沒什么呀，這是我的職責(zé)所在。”他把每個(gè)用戶都當(dāng)成家人對待，尤其是老年客戶，他曾經(jīng)說：“老人就像孩子，需要我們更多的關(guān)愛和細(xì)心的照顧！”其實(shí)唐山電信像張坤這樣的智家工程師還有很多，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念；面對老年客戶，他們用心用情提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓“銀發(fā)族”能更好地融入數(shù)字生活。
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