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“走街串巷訪客戶，風(fēng)雨無阻接線路，節(jié)假無休不打烊，網(wǎng)絡(luò)暢通忙服務(wù)”，這是中國電信湖南懷化分公司一線工作人員日常工作的真實寫照。每到節(jié)假日，為了保障廣大客戶的通信暢通，他們始終以客戶為中心，為客戶受理業(yè)務(wù)、安裝產(chǎn)品、調(diào)測信號、查修線路、排除故障，從清晨到深夜，只要客戶有需要，工作人員就會第一時間奔赴現(xiàn)場，傾力做好信息業(yè)務(wù)辦理、通信保障服務(wù)工作。

圖1:維護(hù)人員進(jìn)行云網(wǎng)測試與調(diào)優(yōu)工作

做好節(jié)前網(wǎng)絡(luò)測試和調(diào)優(yōu)。每到節(jié)日前夕，為了讓出行的客戶在高鐵、高速公路、機(jī)場、汽車站等重點交通樞紐享受到優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)，中國電信湖南懷化分公司維護(hù)人員都要開展云網(wǎng)測試與調(diào)優(yōu)工作，這是該公司重大節(jié)假日期間加強(qiáng)云網(wǎng)保障的一個縮影。在剛剛過去的中秋節(jié)前夕，懷化分公司云網(wǎng)維護(hù)人員提前開展網(wǎng)絡(luò)測試評估和優(yōu)化調(diào)整，對重點機(jī)房和線路開展全面細(xì)致的安全檢查，全方位監(jiān)控有線無線設(shè)備告警和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，做到故障處理快速響應(yīng)，負(fù)荷分擔(dān)高效調(diào)配。同時，在高速服務(wù)區(qū)、收費站等可能會出現(xiàn)用戶滯留的區(qū)域，擴(kuò)容周邊小區(qū)、新建增加容量，開啟大話務(wù)場景保障和上行大話務(wù)均衡模式，確保假期客戶返鄉(xiāng)、外出途中云絡(luò)暢通，確保支付、追劇、刷視頻“一機(jī)全掌握”。

圖2：裝維工程師為用戶開通寬帶

及時響應(yīng)客戶安裝需求。9月16日，懷化分公司黃金坳支局蘆坪網(wǎng)點裝維工程師驅(qū)車40分鐘到達(dá)黃金坳鎮(zhèn)蘆坪村王璐組，忙活了兩個小時，爬山下坡，布放了近600米纜線，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)場經(jīng)營戶楊德榮開通了寬帶。“神速啊，上午繳費辦理，下午就裝通了！我們將在中秋期間開啟第一場原汁原味的直播，把我們農(nóng)場的雞鴨、農(nóng)產(chǎn)品賣出去！”楊德榮歡喜地說道。

圖3：工作人員為返鄉(xiāng)過節(jié)村民演示AI智能監(jiān)控業(yè)務(wù)

每次臨到假期，村民對AI智能監(jiān)控的安裝需求就大幅增加，懷化分公司安排安裝突擊隊，及時響應(yīng)鄉(xiāng)親們的需求。9月17日上午，在黃金坳鎮(zhèn)仇家村向家垅組，中國電信湖南懷化分公司黃金坳支局長王青泉為返鄉(xiāng)過節(jié)的李女士成功安裝了AI智能監(jiān)控業(yè)務(wù)。當(dāng)家中的景象清晰地出現(xiàn)在手機(jī)里，并能通過手機(jī)隨時喊話時，李女士非常高興：“這個新產(chǎn)品確實很智能、很便捷，大過節(jié)的，你們還上門服務(wù)，真是太好了！”

圖4：綜合維護(hù)中心在現(xiàn)場測試光衰、排查故障

快速處理節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)故障。9月17日，早上7點多鐘，中國電信湖南懷化分公司綜合維護(hù)中心接到維修派單，盈口鄉(xiāng)爐天沖村有用戶反映網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題上不了網(wǎng)，維護(hù)人員立即趕到現(xiàn)場測試光衰、故障排查，原來是分光器壞了導(dǎo)致光纜發(fā)生衰耗。更換光纜、熔纖接續(xù)、測試，前后經(jīng)過二十多分鐘的功夫，故障修復(fù)。

圖5：中國電信湖南懷化分公司鶴洲路營業(yè)廳“愛心翼站”組織市民活動

“愛心翼站”為戶外勞動者營造溫馨的節(jié)日港灣。每到節(jié)假日，中國電信湖南懷化分公司“愛心翼站”就積極組織各類關(guān)愛活動，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外工作者提供免費茶水、充電等公益服務(wù)，讓戶外工作者體驗別具一格的節(jié)日味道，傳遞電信溫暖，將“滿意服務(wù)，十分信賴”落實到大家的心坎上。