網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時(shí)代，有這樣一群可敬可愛(ài)的電信人，他們是夏日炎炎不懼酷暑的裝維英雄，是客戶心中值得信賴的“服務(wù)之星”，是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)化解糾紛的“和諧使者”。每一次快速響應(yīng)，每一份耐心解答，都是他們對(duì)“用心服務(wù)”的生動(dòng)詮釋。今天，讓我們一同走近他們，感受那份來(lái)自心底的感動(dòng)——服務(wù)的力量，讓連接超越信號(hào)。
時(shí)刻響應(yīng)，滿意到家
胡華軍，鎮(zhèn)海電信裝維經(jīng)理中在崗時(shí)間最長(zhǎng)的一員。對(duì)裝維工作的熱愛(ài)與責(zé)任讓他一直堅(jiān)守至今。
他是裝維服務(wù)的一把好手，工作中兢兢業(yè)業(yè)。每天最早迎接晨光，也是最晚送別星光的人。他堅(jiān)持將“快裝快修”落實(shí)到位。平時(shí)用戶一個(gè)電話，做到快速響應(yīng)，無(wú)論是白天還是夜晚、線上或者線下，無(wú)論是工作日還是節(jié)假日，只要用戶有需求，他都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，體現(xiàn)了通信裝維服務(wù)對(duì)用戶需求的重視和尊重。他通過(guò)專業(yè)的技能、熱情的服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度，力求做到讓用戶滿意到家，贏得用戶理解與信任。上半年用戶零投訴，服務(wù)滿意百分百。
葉夢(mèng)旭，一位從普通社區(qū)經(jīng)理成長(zhǎng)為智企工程師的佼佼者。他堅(jiān)持以客戶感知為導(dǎo)向，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，在平凡的崗位上堅(jiān)守初心、勇?lián)姑?，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在酷暑難耐的季節(jié)，面對(duì)政企客戶的老舊設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)困擾，葉夢(mèng)旭沒(méi)有退縮，而是以高度專業(yè)的素養(yǎng)和無(wú)比的耐心開(kāi)展全面而細(xì)致排查工作，從設(shè)備到網(wǎng)線，每一處細(xì)節(jié)都不放過(guò)。汗水濕透衣背換來(lái)的是客戶滿意的笑容。這是對(duì)他用心服務(wù)的最高贊譽(yù)。
葉夢(mèng)旭的努力不僅化解了客戶的難題，更為客戶開(kāi)啟美好數(shù)字新體驗(yàn)。在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)代，葉夢(mèng)旭以汗水與智慧書寫“用心服務(wù)”新篇章。服務(wù)，更好地拉近了他與客戶的距離。讓我們銘記這份感動(dòng)，傳承“用心服務(wù)”精神，讓愛(ài)與技術(shù)在每個(gè)角落綻放光芒。
面對(duì)面溝通，心貼心服務(wù)
沈炎斌，和義路電信營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理，八年如一日地始終堅(jiān)守在服務(wù)一線。面對(duì)投訴，他總是第一時(shí)間支援營(yíng)業(yè)員進(jìn)行處理，用專業(yè)的知識(shí)和耐心的態(tài)度為用戶排憂解難。他深知服務(wù)的重要性，不僅要求營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)辦理后添加企業(yè)微信方便及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，更以身作則，嚴(yán)格要求每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。工作之余，他常常通過(guò)電話、企微服務(wù)用戶，包括各類業(yè)務(wù)的咨詢、使用期間的答疑。只要有他的聯(lián)系方式，用戶都是在第一時(shí)間向他咨詢，沈炎斌自始至終沒(méi)有半點(diǎn)的埋怨，正是他這顆炙熱的服務(wù)之心讓他成為團(tuán)隊(duì)、客戶心中的“服務(wù)之星”。
專業(yè)贏得信任，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
陳婷婷，余姚馬渚政企支局資深客戶經(jīng)理。17年的深耕讓她越來(lái)越得到客戶的肯定。她深知客戶的需求是多樣性的，憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，她總是能根據(jù)不同需求為客戶量身打造最適合的解決方案。勤走訪即響應(yīng)讓她與客戶建立了良好的客情關(guān)系。只要客戶有需求，無(wú)論是政府部門還是企業(yè)客戶，不管是下班時(shí)或是凌晨，她都第一時(shí)間幫助解決客戶碰到的各種問(wèn)題。陳婷婷用自己的專業(yè)和服務(wù)贏得了客戶的尊重與信任，也收獲了多個(gè)項(xiàng)目。用心服務(wù)，付出才有回報(bào)！
以客為尊，貼心關(guān)懷
徐婉君，江北分局業(yè)務(wù)骨干。從一開(kāi)始的一個(gè)人干好，到后來(lái)的帶幾個(gè)人一起干，營(yíng)業(yè)、客經(jīng)、片區(qū)經(jīng)理樣樣能干，她就是支局的充電寶。
作為一線員工每天會(huì)碰到形形色色的客戶，當(dāng)我們直面客戶時(shí)要靠最大的耐心最好的服務(wù)，才能與用戶建立真正的信任與感情基礎(chǔ)。有位用戶曾說(shuō)過(guò)一句話：“你們態(tài)度這么好，沖你們的態(tài)度我覺(jué)得辦電信網(wǎng)絡(luò)就不會(huì)差。”一句安慰的話源于她的用心服務(wù)。最終成功消除了用戶的顧慮，挽留住了原本打算離網(wǎng)的用戶，同時(shí)也扭轉(zhuǎn)電信品牌在用戶心中的形象。她不僅是一線戰(zhàn)士，也是同事心中的魔術(shù)師。裝維協(xié)同會(huì)找她，營(yíng)業(yè)遇到投訴客戶搞不定時(shí)也會(huì)喊她幫忙。安撫客戶情緒，耐心詢問(wèn)客戶存在問(wèn)題，挖掘客戶真實(shí)疑義點(diǎn)，然后根據(jù)客戶的需求，提供方案，讓客戶滿意而歸。很多客戶遇到她之前氣勢(shì)洶洶，最后卻都欣然離去。支局營(yíng)業(yè)員小姑娘常說(shuō)“婉君姐，你會(huì)變魔術(shù)嗎？怎么客戶一遇到你就不投訴了呀？”怎么會(huì)有魔術(shù)呢？只是面對(duì)客戶耐心多一點(diǎn)、服務(wù)多一點(diǎn)，就能讓客戶滿意、對(duì)企業(yè)滿意。
他們是電信一線崗位的代表，更是無(wú)數(shù)電信人的縮影。他們以用心的服務(wù)和執(zhí)著的堅(jiān)守，讓連接超越了信號(hào)，讓我們的世界觸手可及。
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