2024年的盛夏,秦皇島電信服務熱線接獲緊急求助,海港區(qū)繁華地段的萬象城一門市因內部裝修不慎,導致自家及鄰近三家商戶的網絡連接中斷,急需援助。秦皇島電信迅速響應,派遣資深裝維專家于博師傅前往現(xiàn)場勘查。面對挑戰(zhàn),于師傅發(fā)現(xiàn)該建筑的光纖網絡錯綜復雜,全部嵌入墻體之中,一處斷裂即牽動全局,修復難度超乎尋常。用戶深感自責,因自家裝修給鄰里帶來不便。
秉持著“用戶至上,用心服務”的堅定信念,于師傅不畏艱難,對斷點進行了細致入微的勘查,并與周邊受影響的用戶耐心溝通,力求找到最佳解決方案。經過深思熟慮與多方協(xié)調,他創(chuàng)新性地提出調整光纖布線策略,建議為商鋪開辟一條全新的光纖路徑,以確保未來網絡穩(wěn)定無憂。在團隊緊密合作下,這一方案迅速落地實施,成功恢復了所有受影響商戶的網絡服務。
未料,五日后,用戶因安裝門頭裝飾再次不慎觸碰到光纖,導致新一波的斷網危機。面對這突如其來的變故,于師傅沒有絲毫怨言,他二話不說,直接鉆進已安裝好的門頭內部,細致入微地修復斷點,確保了用戶能夠如期順利開業(yè),避免了進一步的損失。
于師傅這兩次迅速而高效的維修行動,不僅贏得了用戶由衷的感激,更讓用戶自發(fā)贈送了一面錦旗,上書“全心全意,盡職盡責”,這是對于博師傅職業(yè)精神的最高頌揚,也是中國電信人責任與擔當精神的生動體現(xiàn)。這面錦旗,如同璀璨的光纖,照亮了服務的道路,傳遞著溫暖與信任。