網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信湖南株洲分公司智慧家庭工程師劉波因其耐心細(xì)致的服務(wù)，贏得了一位82歲獨(dú)居老人的由衷感謝。老人親筆寫下感謝信，并將信件送至天元分局營業(yè)廳，以表達(dá)對劉波的深深謝意。
6月30日，劉波接到營業(yè)廳的電話，通知他上門處理一處電話故障。他來到位于株洲天元區(qū)德政花苑的老舊小區(qū)，敲了很久的門后，一位行動(dòng)不便、一瘸一拐的老人前來開門。經(jīng)過仔細(xì)檢測，劉波發(fā)現(xiàn)并非線路故障，而是電話機(jī)使用時(shí)間太長出了故障。
在與老人的交談中，劉波了解到，這位80多歲的老人患有多種疾病，身邊沒有親人同住，電話是他與外界和家人聯(lián)系最重要的工具。由于年歲已高且耳背，老人不知道如何報(bào)修電話故障，只能坐著輪椅去營業(yè)廳尋求幫助。得知這一情況后，劉波告知老人電話機(jī)壞了只換不修，并建議他到購買處換新的電話機(jī)后再來安裝調(diào)測。同時(shí)，他還把自己的姓名和手機(jī)號(hào)碼留給了老人，以便隨時(shí)聯(lián)系。
為了讓老人更加安心，劉波還額外聯(lián)系了社區(qū)門衛(wèi)，安排他們在老人換回話機(jī)后幫老人約時(shí)間進(jìn)行安裝。盡管當(dāng)時(shí)正值汛期，連日多雨，但劉波仍然按照約定的時(shí)間冒雨上門，為老人裝好了電話。他體貼細(xì)心的服務(wù)讓這位老人感動(dòng)不已，老人執(zhí)意要寫感謝信以示謝意。
事后，劉波仍然心系老人的電話使用情況，擔(dān)心信號(hào)不穩(wěn)，再次登門拜訪，看望老人的同時(shí)也對線路進(jìn)行了優(yōu)化，確保老人使用起來更加安心。
劉波的這種不厭其煩、用心服務(wù)的精神品質(zhì)，不僅贏得了老人的深深感謝，也充分展現(xiàn)了中國電信智慧家庭工程師的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，進(jìn)一步詮釋了中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
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