網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
如果擺在您面前的，是一款涵蓋語(yǔ)音電話、視頻、短信、來(lái)電名片、閃信等智能云網(wǎng)融合通信能力的產(chǎn)品，您一定會(huì)覺(jué)得這是集多個(gè)項(xiàng)目組或幾個(gè)公司聯(lián)合打造的產(chǎn)品，因?yàn)楣庖粋€(gè)功能的研發(fā)，可能就需要數(shù)月乃至1年以上的時(shí)間。然而，智能融合云通信平臺(tái)卻是來(lái)自中國(guó)電信貴州公司（以下簡(jiǎn)稱“貴州電信”）云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部的幾個(gè)不同中心的，甚至原本都不認(rèn)識(shí)的同事組成的虛擬團(tuán)隊(duì)完成的，也就是說(shuō)，項(xiàng)目組員工的本職工作不僅于此，參與這項(xiàng)產(chǎn)品的研發(fā)只是“兼職”……
（圖為智能融合云通信平臺(tái)項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題 陳洲/攝）
100%自研產(chǎn)品產(chǎn)生的背景
在2021年，中國(guó)電信發(fā)布了科技創(chuàng)新行動(dòng)規(guī)劃，從現(xiàn)在起到2035年，分三步打造科技領(lǐng)軍企業(yè)、成為國(guó)家戰(zhàn)略科技力量。中國(guó)電信明確提出，未來(lái)將進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新投入力度，到“十四五”期末，計(jì)劃將研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度提升到4％以上。在這樣的背景之下，貴州電信開(kāi)啟了智能融合云通信平臺(tái)項(xiàng)目的研發(fā)，并且堅(jiān)持100%自研。
我們知道，運(yùn)營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)是云網(wǎng)，平臺(tái)自研的挑戰(zhàn)很大，可能面臨著各類互聯(lián)網(wǎng)大廠的競(jìng)爭(zhēng)，為什么當(dāng)時(shí)敢于發(fā)展這個(gè)項(xiàng)目呢？提到這個(gè)話題，貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理黃輝干勁十足，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)大廠能夠看到的點(diǎn)，都是市場(chǎng)戰(zhàn)略的點(diǎn)，有著高價(jià)值和高利潤(rùn)的特點(diǎn)。能與其看到的一樣，說(shuō)明我們的方向是一致的。”至于實(shí)力方面，黃輝認(rèn)為，“中國(guó)電信率先在業(yè)內(nèi)提出了‘云網(wǎng)融合、云改數(shù)轉(zhuǎn)’的戰(zhàn)略思路和目標(biāo)，實(shí)際就說(shuō)明了我們?cè)谠坪途W(wǎng)上的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)項(xiàng)目也是融云和融網(wǎng)的案例，因此，我們不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，也相信，真正的尊重是靠努力換來(lái)的?！?/p>
貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部副總經(jīng)理卿曉春在提到當(dāng)時(shí)參與研發(fā)的初衷時(shí)，他首先從直覺(jué)上分析認(rèn)為，中國(guó)電信提出的“網(wǎng)是基礎(chǔ)、云為核心、網(wǎng)隨云動(dòng)、云網(wǎng)一體”的理念與這個(gè)項(xiàng)目非常契合，此外，鑒于自己是從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化出身的，從職業(yè)角度感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目很有前途。
因此，貴州電信第一個(gè)100%自研項(xiàng)目的研發(fā)可謂在“摸著石頭過(guò)河”的背景下，開(kāi)啟了。
虛擬團(tuán)隊(duì)的拼搏日記
“最初心里真的是在打鼓，因?yàn)樯婕暗臇|西太多了！要學(xué)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組織，要學(xué)習(xí)云計(jì)算，要研究核心網(wǎng)、計(jì)費(fèi)、開(kāi)通等一系列環(huán)節(jié)，還要學(xué)習(xí)軟件架構(gòu)等等一系列的東西，感覺(jué)還是很有挑戰(zhàn)的。當(dāng)然，在研發(fā)的過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)是視頻功能，要網(wǎng)絡(luò)配置非常多的參數(shù)，軟件也要適配，當(dāng)初開(kāi)發(fā)的時(shí)候一度卡殼了半個(gè)多月，所有的小伙伴都非常努力，大家不停嘗試。其實(shí)，鑒于我們是虛擬團(tuán)隊(duì)，大家平時(shí)都有各自的本職工作，很難聚在一起現(xiàn)場(chǎng)討論，反而在疫情封閉期間，大家集中起來(lái)攻關(guān)，最終開(kāi)發(fā)成功了。”提到拼搏的過(guò)程，從卿曉春的臉上依然能看到自豪的微笑。
據(jù)貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部指揮調(diào)度室員工孫曉文透露，“項(xiàng)目前前后后共計(jì)有23位同事加入，在項(xiàng)目推進(jìn)的進(jìn)程中大家的能力都有了很大的進(jìn)步；推進(jìn)過(guò)程中遇到了各種各樣的困難，尤其是在視頻通話能力上，對(duì)此，大家犧牲了不少節(jié)假日時(shí)間，一起攻堅(jiān)，互相扶持前進(jìn)，這些經(jīng)歷都很難忘。”
在提到研發(fā)過(guò)程中遇到的最大困難時(shí)，貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部寬帶互聯(lián)網(wǎng)室員工朱乾表示，項(xiàng)目開(kāi)啟時(shí)，中國(guó)電信并沒(méi)有自研L4級(jí)上云的成熟范例，因此，貴州電信自己制定對(duì)接規(guī)范，自己開(kāi)發(fā)SAAS化的管理系統(tǒng)；另外，在安全驗(yàn)收階段也遇到了不少困難，例如：團(tuán)隊(duì)來(lái)自各單位各科室，無(wú)法確定責(zé)任單位，但系統(tǒng)不支持一人屬多部門的問(wèn)題，最后，貴州電信首次在安全系統(tǒng)中建立虛擬團(tuán)隊(duì)制，明確團(tuán)隊(duì)相關(guān)責(zé)任人后，用虛擬團(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)展驗(yàn)收工作。
（圖為智能融合云通信平臺(tái)項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)成員正在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化 陳洲/攝）
平臺(tái)仍需市場(chǎng)與客戶的認(rèn)可
提到目前的建設(shè)成果和優(yōu)勢(shì)方面，卿曉春分析道：“視頻是我們的優(yōu)勢(shì)所在，該項(xiàng)目2023年加入了中國(guó)電信集團(tuán)視聯(lián)網(wǎng)研發(fā)鏈，率先在全國(guó)電信公司內(nèi)攻克了第五張網(wǎng)絡(luò)（即視聯(lián)網(wǎng)）與傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)音視頻聯(lián)動(dòng)的難題，這個(gè)應(yīng)用的場(chǎng)景非常豐富，在視頻客服呼叫中心、特殊場(chǎng)景的接入、警務(wù)等場(chǎng)景有非常廣泛的適用場(chǎng)景?！?/p>
據(jù)悉，到目前為止，智能融合云通信平臺(tái)已有一項(xiàng)專利獲得了中國(guó)電信集團(tuán)的審批通過(guò)，并成為貴州電信在全國(guó)的推廣項(xiàng)目，其中福建省已完成部署，山東省也正在對(duì)接部署中；商定建設(shè)的省份還有7個(gè)。另?yè)?jù)黃輝介紹，目前該項(xiàng)目銷售收入已有2000萬(wàn)左右，廣泛應(yīng)用于郵政、公安系統(tǒng)以及社區(qū)綜治中心等。
貴州電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部計(jì)費(fèi)結(jié)算中心劉彥芳補(bǔ)充道：“該平臺(tái)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高額通信成本得到降低，高頻呼叫關(guān)停問(wèn)題得以避免，用戶信任度低的問(wèn)題得以改善，工作通話無(wú)法追溯的問(wèn)題得以解決；對(duì)外賣騎手、快遞員等的通訊費(fèi)大戶的個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，將獲得大語(yǔ)音，以減少通訊開(kāi)支，控制了工作時(shí)長(zhǎng)?！?/p>
道路曲折而艱辛，項(xiàng)目雖然研發(fā)成功了，但卿曉春依舊比較擔(dān)心，他提到，平臺(tái)還需要接受市場(chǎng)認(rèn)可、客戶認(rèn)可和開(kāi)展面向?qū)俚氐亩伍_(kāi)發(fā)、自主運(yùn)維，做強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品交付能力。
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