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隨著疫情防控進入常態(tài)化

加快數(shù)字化轉型、發(fā)力線上業(yè)務拓展

是傳統(tǒng)零售、連鎖商戶應對危機的有效途徑

但是數(shù)字化轉型成本高，資金投入量大

看中國電信如何幫中小微商戶搭上數(shù)字化轉型順風車

隨著電子商務的崛起以及人們消費習慣的改變，大量消費從傳統(tǒng)批發(fā)零售行業(yè)轉移到新零售行業(yè)和線上零售商場。實踐證明，在市場營銷等環(huán)節(jié)使用數(shù)字化生產要素，能夠有效幫助傳統(tǒng)零售業(yè)抵御市場風險。互聯(lián)網平臺是中小微企業(yè)數(shù)字化轉型升級的重要載體，為中小微市場主體紓困解難發(fā)揮了巨大作用，搭載互聯(lián)網平臺解決了企業(yè)數(shù)字化轉型成本高、投入大、轉型慢等一系列問題。

中國電信互聯(lián)網產研院與騰訊企業(yè)微信團隊為中小零售商戶及連鎖企業(yè)等打造“企業(yè)微信+O2O小程序+輕中臺”的智慧商戶數(shù)字營銷服務平臺，并將聯(lián)合商業(yè)客戶拓展部，在中小企業(yè)、沿街商鋪廣泛賦能。電信集團引入流量資源、交易能力、服務能力賦能傳統(tǒng)連鎖商戶及個體商戶實現(xiàn)數(shù)字化營銷服務升級，實現(xiàn)線上線下銷售閉環(huán)，全面帶動傳統(tǒng)零售商戶“上云、用數(shù)，賦智”。

01 智慧營銷服務，加速商戶數(shù)字化轉型

受供給、需求、人才、資金、技術等諸多方面因素影響，全國連鎖門店及小B商戶數(shù)字化水平仍較低。如今，連鎖門店及小B商戶面臨著用戶消費體驗升級、場景豐富、服務需求高等問題，如何快速構建營銷和服務體系，主動思考用戶需要什么、什么時候需要、如何最便捷的提高客戶滿意度等問題亟待解決?；谶B鎖門店及小B商戶面臨的問題，中國電信智慧連鎖商戶營銷服務平臺為解決數(shù)字化轉型開發(fā)兩大核心能力：企業(yè)微信商戶經營助手和智慧零售O2O商城小程序。

企業(yè)微信商戶經營助手

基于企業(yè)微信，為線下零售商和服務商搭建用戶統(tǒng)一運營渠道。它可以實現(xiàn)基于小B商戶的客戶關系及數(shù)據(jù)價值沉淀，完成流量資產化，用戶數(shù)字化，數(shù)據(jù)價值化的流程轉變。經營助手具備三大功能，其中，智慧會員服務通過企業(yè)微信實現(xiàn)專屬導購一對一服務，幫助品牌建立1對1的服務關系，提升銷售能力；智慧門店管理連接企業(yè)與每個員工，提升企業(yè)整體效率，還可以根據(jù)需求接入AI巡店、任務管理等數(shù)字化工具；智慧產業(yè)連接針對小微零售門店，通過微信插件的能力，老板和店員也可以直接在微信上使用數(shù)字化應用。

圖一：企業(yè)微信商戶經營助手智慧會員服務

智慧零售O2O商城小程序

該程序可以幫助企業(yè)實現(xiàn)線下業(yè)務數(shù)字化，形成以門店、導購為核心的線下流量獲客矩陣，并基于線上業(yè)務反向重構線下業(yè)務。智慧零售小程序具有三大功能，其中，商城能力實現(xiàn)線上商城+支付+一人一碼、一店一碼、一商一碼，幫助商家把門店、導購、會員實現(xiàn)線上化；會員體系完成會員折扣、權益、積分卡等數(shù)字化會員管理能力，實現(xiàn)精準營銷，增強用戶黏性，實現(xiàn)用戶價值經營；營銷能力包含直播、砍價、拼團等多種營銷方式，幫助門店構建以消費者為中心的營銷互動轉化。

圖二：SaaS化平臺模式架構

02 數(shù)字賦能，打造智慧營銷生態(tài)

中國電信智慧商戶數(shù)字營銷服務平臺通過供貨平臺、運營中臺、多渠道商城及統(tǒng)一會員體系為連鎖商戶、供貨商、運營商搭建屬于自己的行業(yè)生態(tài)SaaS系統(tǒng)，通過SaaS化平臺快速搭建賦能，輕量化應用于4S店、服飾店等零售行業(yè)，甜品、火鍋、酒水店等餐飲行業(yè)等多個場景，實現(xiàn)連鎖商戶及零售門店的連鎖化、電商化、數(shù)字化經營。

圖三：行業(yè)生態(tài)SaaS系統(tǒng)

首先，平臺聚焦企業(yè)微信商戶經營助手和智慧零售O2O商城小程序兩大能力，以智慧零售、客戶經營為核心，助力廣大商戶實現(xiàn)線下業(yè)務數(shù)字化，完成初步數(shù)字化轉型。

其次，平臺以千人千面和營銷智能為目標，聚焦餐飲、美容等傳統(tǒng)行業(yè)，實現(xiàn)社交電商、同城零售、品牌連鎖三大核心業(yè)態(tài)，提供產品+服務的一體化解決方案。以用戶需求為導向，將用戶、應用、行業(yè)數(shù)據(jù)融合，依托云計算、大數(shù)據(jù)、AI等能力，實現(xiàn)商品、內容精準推送。

最終，平臺通過三年發(fā)展實現(xiàn)“數(shù)據(jù)洞察業(yè)務”的目標，以“用戶、場景”為支點，結合全量數(shù)據(jù)，通過智能化手段將營銷能力、服務能力延伸至客戶，提升管理效率和運營水平，形成以新零售、全渠道、多場景等為起始的生態(tài)合作圈，迅速擴充產品的全產業(yè)鏈。銷售融于服務，盤活用戶資產，數(shù)據(jù)驅動用戶價值提升。

目前平臺已基本部署完畢，數(shù)百家商戶已入駐平臺，體驗券即將發(fā)放，系列福利就在8月！“ 智慧零售營銷服務平臺”即將正式上線，敬請期待！

在數(shù)字時代，如何圍繞社交、媒體、游戲、門戶等類型的互聯(lián)網企業(yè)，充分發(fā)揮中國電信的優(yōu)勢能力，用信息化手段助推行業(yè)發(fā)展，積極響應國家建設網絡強國、大力發(fā)展數(shù)字經濟的重大戰(zhàn)略？下面請聽中國電信集團互聯(lián)網行業(yè)事業(yè)部二部總裁康寧為您解答。

智慧互聯(lián)網，數(shù)字新動能。為響應“上云、用數(shù)、賦智"行動，幫助中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，擺脫疫情困擾，中國電信和微信團隊聯(lián)合打造的智慧連鎖商戶營銷服務平臺，將為廣大中小微企業(yè)提供業(yè)務數(shù)字化能力，以尋求新業(yè)態(tài)和新模式，為發(fā)展注入數(shù)字動能。