網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近日，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布公告，蘭州政企智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心售后班組憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)的創(chuàng)新能力，獲評(píng)為全國(guó)2024年信息通信行業(yè)榮獲“質(zhì)量信得過班組”稱號(hào)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)中國(guó)電信甘肅蘭州分公司全體成員辛勤付出的肯定，更是對(duì)政企客戶服務(wù)支撐工作的高度認(rèn)可。
近年來，蘭州政企智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心售后班組始終秉持“云改數(shù)轉(zhuǎn)促創(chuàng)新，用心服務(wù)促感知”的理念，建立內(nèi)部響應(yīng)流程及機(jī)制，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回音”，確保每一件工單都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到妥善解決。
堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，立足數(shù)字時(shí)代求轉(zhuǎn)型，自研開發(fā)政企數(shù)字電路故障自動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。2024年政企隱患自動(dòng)發(fā)現(xiàn)率從原來的30.9%提升到81.2%，故障自動(dòng)處置率從36.4%提升到82.1%，政企兩線業(yè)務(wù)交付平均時(shí)長(zhǎng)從37天壓降到了15天，云網(wǎng)自動(dòng)優(yōu)化率提升至了90%，政企類戰(zhàn)新業(yè)務(wù)加載時(shí)長(zhǎng)從月到周，政企資源準(zhǔn)確性持續(xù)提升99%，自評(píng)已達(dá)到集團(tuán)L3.5標(biāo)準(zhǔn)，以“快優(yōu)好服務(wù)”筑牢政企客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為政企客戶提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，從而贏得政企客戶的信賴和支持。
通過AI自智能力建設(shè)，提升政企客戶產(chǎn)數(shù)項(xiàng)目維護(hù)及支撐能力。聚焦DICT業(yè)務(wù)故障發(fā)現(xiàn)、定位、處置、復(fù)盤全流程，通過大小模型結(jié)合，初步實(shí)現(xiàn)了云網(wǎng)故障快速恢復(fù)，有效提升了用戶感知；在隱患發(fā)現(xiàn)方面，通過分析網(wǎng)絡(luò)流量和設(shè)備性能、行程規(guī)律，AI動(dòng)態(tài)生成閾值，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)預(yù)警；在故障根因定位方面，結(jié)合知識(shí)圖譜分析和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)AI分析，對(duì)同一客戶、同一原因故障進(jìn)行壓縮歸并，快速定位故障點(diǎn)，提升處理效率；在鏈路中斷仿真方面，通過AI仿真工單，模擬鏈路中斷后的流量分析，輔助判斷制定處理方案，避免鏈路中斷引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)擁塞風(fēng)險(xiǎn)；在故障處理方面，通過建設(shè)二維碼掃描和公眾號(hào)的AI能力，豐富報(bào)障手段，并在故障處理完成后由專家、一線員工對(duì)所提解決方案進(jìn)行評(píng)估和反饋，達(dá)到了復(fù)盤目的。
下一步，中國(guó)電信甘肅蘭州分公司政企智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心售后班組將持續(xù)秉持“云改數(shù)轉(zhuǎn)促創(chuàng)新，用心服務(wù)促感知”的理念，不斷探索和創(chuàng)新，為政企客戶網(wǎng)絡(luò)支撐和維護(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
