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湖北武漢分公司：高質(zhì)量便民熱線服務(wù)獲信任

2024-10-17 湖北公司

日前，武漢市政府辦公廳作出決定：將武漢市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線繼續(xù)委托中國電信湖北武漢分公司分公司支撐服務(wù)，高質(zhì)量的電信服務(wù)獲得政府相關(guān)部門充分的肯定和信賴。

作為政府與市民之間的重要溝通橋梁，武漢12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解民憂、紓民困，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬戶的市民生活和政府的公眾形象。十多年來，中國電信武漢分公司始終堅守高度的責(zé)任感和使命感，致力于提升熱線的服務(wù)水平，“接訴即應(yīng)”有速度，服務(wù)民生有溫度，確保市民的每一個訴求都能得到及時、準確的回應(yīng)。無論是緊急的求助事項，還是復(fù)雜的咨詢問題，服務(wù)人員都以耐心、細致的態(tài)度為市民排憂解難，贏得了廣大市民的贊譽。

年初，武漢遭逢歷史罕見冰雪災(zāi)害，夏季，又遇大范圍洪澇災(zāi)害，中國電信服務(wù)經(jīng)受住了嚴峻考驗，面對極端天氣帶來的挑戰(zhàn)，中國電信武漢分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)團隊進行運營維護，確保12345熱線24小時暢通無阻。在災(zāi)害期間，市民熱線成為了市民尋求幫助和獲取信息的重要渠道，中國電信武漢分公司的高效服務(wù)為政府救援和市民自救提供了有力支持，贏得了政府和市民的高度評價。在今年的櫻花節(jié)、渡江節(jié)、武漢國際馬拉松、長江文化藝術(shù)節(jié)等重大活動期間，中國電信充分發(fā)揮了熱線服務(wù)保障的重要作用，提前制定詳細的服務(wù)方案，加強人員培訓(xùn)和設(shè)備調(diào)試，確保了活動期間熱線的穩(wěn)定運行。無論是市民對活動的咨詢，還是突發(fā)情況的求助，中國電信都能夠在第一時間給予準確、有效的回應(yīng)，為各項重大活動的順利進行提供了堅實的通信保障。

高質(zhì)量服務(wù)不僅贏得了市民的信賴，更得到了政府的高度認可。政府相關(guān)部門多次對武漢分公司在市民熱線服務(wù)中的突出表現(xiàn)給予表揚表彰，肯定了其在搭建政府與市民溝通橋梁中的重要作用。武漢分公司相關(guān)負責(zé)人表示：政府部門的信任是工作前進的動力，武漢分公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升效率，引入更先進的大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，進一步加強與政府各個部門的聯(lián)動處置，確保每一個群眾訴求處置都更及時、更有效。