網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，厚植服務(wù)文化，近日，中國(guó)電信惠州分公司舉辦“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)，在全市7個(gè)縣區(qū)分公司核心營(yíng)業(yè)廳同步開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，推動(dòng)公司以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
接待日活動(dòng)中，各區(qū)縣總經(jīng)理、副總經(jīng)理走到一線(xiàn)，與客戶(hù)面對(duì)面交流，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，解答客戶(hù)疑惑。對(duì)于客戶(hù)反映的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)套餐、售后服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，從管理視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角，切身感受客戶(hù)體驗(yàn)，直面客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題一一詳細(xì)記錄，確?？蛻?hù)所反饋的問(wèn)題能件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)、件件有閉環(huán)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有通過(guò)前期活動(dòng)宣傳慕名而來(lái)的客戶(hù)，也有在營(yíng)業(yè)廳等待辦理業(yè)務(wù)過(guò)程了解到活動(dòng)情況的客戶(hù)，活動(dòng)中累計(jì)接待客戶(hù)21位，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)問(wèn)題19條，次日及后續(xù)跟進(jìn)解決問(wèn)題2條，收集建議3條，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題100%閉環(huán)處理。
下一步，中國(guó)電信惠州分公司將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)深化“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)內(nèi)涵，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的電信服務(wù)。
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