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5月28日，中國電信“紅色電信 一心為民”服務(wù)文化建設(shè)暨隨心服務(wù)舉措煥新發(fā)布活動在京舉辦。此次活動聚焦“用心傾聽用戶聲音，用行動回應(yīng)用戶呼喚”，發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌，從網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心等六方面對服務(wù)舉措進行拓展、升級和煥新。中國電信副總經(jīng)理欒曉維，工信部信息通信管理局副局長邵道新等出席發(fā)布活動并致辭。

欒曉維在致辭中表示，中國電信認真貫徹落實黨中央、工信部各項決策部署，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的理念，為用戶提供靈活多樣、融合便捷、品質(zhì)體驗、安全可靠的智能信息服務(wù)。本次活動是踐行紅色電信精神、落實行風工作要求的具體行動，是號召全員投身服務(wù)、用心回應(yīng)社會關(guān)切的總動員令，是筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)的更高起點。未來中國電信將以更高的標準、更嚴的要求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

邵道新在致辭中表示，中國電信落實相關(guān)要求，迅速行動，啟動“紅色電信 一心為民”活動，彰顯了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進高質(zhì)量發(fā)展的責任和擔當。希望中國電信以本次活動為契機，全面落實黨的二十大重大決策部署，按照工業(yè)和信息化部行風建設(shè)和糾風工作安排，扎實推進2024年行風建設(shè)和糾風工作重點任務(wù)，以行風建設(shè)和糾風工作新成效推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)新型工業(yè)化，譜寫行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展新篇章！

為講好服務(wù)故事，推動模范典型先進事跡走進基層，充分發(fā)揮榜樣感召人、影響人、鼓舞人、帶動人的重要作用，中國電信發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌，邀請黨的十九大、二十大代表邱莉娜，全國勞模劉通，全國勞模張?zhí)N三位模范典型為首站宣講成員，正式拉開“紅色電信講堂”的序幕。“‘紅色電信講堂’品牌揭牌，是中國電信黨組推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想在企業(yè)落地落實的重要舉措，也為宣講團搭建了更好的展示舞臺，真正發(fā)揮企業(yè)文化支撐發(fā)展、激勵員工、服務(wù)社會的重要作用?！敝袊娦劈h群工作部副主任祝建平介紹了“紅色電信講堂”品牌。

會上，中國電信煥新發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措?！按舜螣ㄐ率沁M一步落實工信部2024年行風和糾風工作的要求，是弘揚紅色電信精神的具體體現(xiàn)，是聚焦新時代下百姓的急難愁盼，針對性制定的解決辦法?！敝袊娦趴蛻舴?wù)部總經(jīng)理王峰對具體舉措進行了詳細的解讀。

消費隨心方面，推出7天免違約金退訂服務(wù)，即日起，個人用戶成功訂購中國電信移動業(yè)務(wù)后，自業(yè)務(wù)開通之日起的七日內(nèi)，辦理退訂可享受免違約金服務(wù)。中國電信將陸續(xù)擴展7天免違約金退訂服務(wù)的適用范圍，例如寬帶、固話、移動寬帶融合套餐等業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)隨心方面，中國電信推出“當當慢”“速必達”服務(wù)，承諾當日裝、當日修、慢必賠，并在寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝完成后，為用戶提供現(xiàn)場寬帶全光Wi-Fi速率測速服務(wù)，速度不達標不竣工。

便捷隨心方面，推出業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”服務(wù)，登錄中國電信APP，即刻享受電信業(yè)務(wù)在線便捷辦理，移動寬帶業(yè)務(wù)線上全能辦，過戶等復雜業(yè)務(wù)異地便捷辦，業(yè)務(wù)退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對更習慣線下辦理業(yè)務(wù)的用戶，中國電信溫馨推出新裝入網(wǎng)、補卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。

安全隨心方面，面向公眾免費推出天翼防騷擾服務(wù)，2024年7月起（各省陸續(xù)上線），用戶可使用短信免打擾服務(wù)，避免短信騷擾。用戶可通過設(shè)置“白名單接聽”“攔截驗證”功能，享受更專業(yè)的智能守護。

數(shù)智隨心方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務(wù)模型，支持在線鑒權(quán)、人證核驗類業(yè)務(wù)在線辦理等，為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗。融通智慧家庭生態(tài)場景，為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務(wù)。

關(guān)愛隨心方面，全國超9萬家愛心翼站全面投入使用，同時進一步為老年人、青少年提供豐富的關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。

“人民郵電為人民，打造服務(wù)型企業(yè)，人人都是主力軍，你我都是踐行者。”來自上海公司、安徽公司、深圳公司的員工代表向中國電信全體員工發(fā)出“紅色電信 一心為民”聯(lián)合倡議?；顒油介_展了紅色電信發(fā)展歷程專題展，通過豐富的電信文物、圖文史料、趣味通信科普和先進的多媒體互動體驗，回顧紅色電信在黨的領(lǐng)導下從“半部電臺”到“云監(jiān)工”走過的百年歷程，感受紅色電信的百年初心。

中國電信將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，深入踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以實際行動不斷提高服務(wù)水平，以卓越品質(zhì)努力贏得客戶信賴和滿意，以更多實績實效奮筆書寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新篇章。