網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國的主力軍，全面深入實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略。隨著國家對(duì)“戰(zhàn)新”業(yè)務(wù)的加速布局，云網(wǎng)技術(shù)和用戶需求也不斷升級(jí)，驅(qū)動(dòng)云網(wǎng)融合向縱深發(fā)展，此發(fā)展過程中也面臨著許多挑戰(zhàn)，如資源的彈性隨選及動(dòng)態(tài)調(diào)度、云網(wǎng)智能安全管理等。中國電信將云網(wǎng)運(yùn)營自智作為“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的重要組成部分，充分發(fā)揮自身稟賦優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效、提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)敏捷性等，按照特有的云網(wǎng)運(yùn)營自智藍(lán)圖規(guī)劃及實(shí)施方案，不斷探索實(shí)踐，成效逐步顯現(xiàn)。
中國電信云網(wǎng)運(yùn)營自智的總體思路和特點(diǎn)
2022年以來，中國電信以“客戶極優(yōu)體驗(yàn)、產(chǎn)品極速服務(wù)、云網(wǎng)極智運(yùn)營”為云網(wǎng)運(yùn)營自智的愿景目標(biāo)，不斷夯實(shí)以云網(wǎng)操作系統(tǒng)/昆侖平臺(tái)為底座的“四層四閉環(huán)”體系架構(gòu)，以全面自智等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和成效指標(biāo)體系為牽引，沿著“2022年云網(wǎng)運(yùn)營自智能力全面達(dá)到L2——2023年全面達(dá)到L3——2025年達(dá)到L4”的演進(jìn)路徑，不斷注入網(wǎng)絡(luò)和ICT技術(shù)的新發(fā)展成果，帶領(lǐng)全網(wǎng)不斷提升運(yùn)營的自動(dòng)化、智能化水平。
中國電信云網(wǎng)運(yùn)營自智主要有四大特點(diǎn)：一是將自智從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至“云”，即關(guān)注云網(wǎng)的一體化供給、一體化運(yùn)營和一體化服務(wù)的自智能力，響應(yīng)云網(wǎng)融合戰(zhàn)略要求；二是貫通IT的B、O、M三域及CT的云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，依靠云網(wǎng)操作系統(tǒng)底座構(gòu)建E2E的自智能力，充分發(fā)揮IT和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維兩大體系整合與重構(gòu)帶來的突破；三是引入網(wǎng)絡(luò)大模型，為邁向高階自智注入新動(dòng)能，這也是中國電信在AI時(shí)代的重大布局；四是強(qiáng)調(diào)能力開放及服務(wù)化NaaS，推動(dòng)新型信息基礎(chǔ)設(shè)施全要素的能力開放，賦能千行百業(yè)。中國電信云網(wǎng)運(yùn)營自智目標(biāo)架構(gòu)如圖1所示。
云網(wǎng)運(yùn)營自智關(guān)鍵能力打造
在運(yùn)營商已有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)模式和IT體系的基礎(chǔ)上，要提升自智水平、推動(dòng)云網(wǎng)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵從以下四方面進(jìn)行能力升級(jí)打造。
一是支撐新產(chǎn)品快速上線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和加載能力。實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營商云網(wǎng)能力數(shù)字化模型和通信產(chǎn)品組裝式設(shè)計(jì)，通過多模式云網(wǎng)能力感知、產(chǎn)品積木式自動(dòng)組裝以及可解釋加載的編排包，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一點(diǎn)設(shè)計(jì)、自動(dòng)加載、動(dòng)態(tài)編排。
二是云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的一體化智能管控能力。基于大規(guī)模運(yùn)營級(jí)網(wǎng)絡(luò)的SDN智能協(xié)同控制器，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)面向全光網(wǎng)、全I(xiàn)P、5G、云網(wǎng)融合等全場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)端到端管控能力。
三是平臺(tái)及應(yīng)用的一體化IT智能運(yùn)維能力。面向上云后的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、IT系統(tǒng)等，通過統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從IaaS、PaaS、SaaS到最終應(yīng)用的一體化運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)能力。
四是數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)運(yùn)營的能力。利用對(duì)有源和無源數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)的采集、關(guān)聯(lián)、共享和管理能力，形成高價(jià)值高可用的數(shù)據(jù)，以此支撐算法和模型訓(xùn)練、數(shù)據(jù)服務(wù)DaaS。
2023年云網(wǎng)運(yùn)營自智的成果與經(jīng)驗(yàn)分享
中國電信結(jié)合自身的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和IT能力的演進(jìn)規(guī)劃，不斷引入業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，梳理形成了包括“三極愿景、五級(jí)代際演進(jìn)、三零九自成效指標(biāo)體系、五域十二場(chǎng)景自智能力總視圖和評(píng)估對(duì)象確定模型POC”等在內(nèi)的云網(wǎng)運(yùn)營自智整體框架，用來指導(dǎo)云網(wǎng)運(yùn)營自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全過程，幫助各省分公司更加高效、有序地開展自智能力規(guī)劃建設(shè)，整體框架分為云網(wǎng)運(yùn)營自智藍(lán)圖和實(shí)施方案。
2023年是中國電信系統(tǒng)化、規(guī)?；渴饘?shí)施云網(wǎng)運(yùn)營自智的一年，通過體系化藍(lán)圖設(shè)計(jì)、專班化統(tǒng)籌推進(jìn)、規(guī)?；鷮?shí)施、敏捷化自智建設(shè)、產(chǎn)業(yè)化生態(tài)合作，在服務(wù)數(shù)字化和維護(hù)數(shù)字化等方面取得了顯著成果，整體云網(wǎng)運(yùn)營自智等級(jí)達(dá)到了L3。中國電信開展的云網(wǎng)運(yùn)營自智工作主要體現(xiàn)在以下四方面。
一是在服務(wù)數(shù)字化方面，集約型產(chǎn)品加載提速3倍，產(chǎn)品加載環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)端到端可視化；OTN和云專網(wǎng)自動(dòng)開通成功率提升至95%；支撐了全球首例、規(guī)模最大的電信、聯(lián)通共建共享網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通與運(yùn)營。
二是在維護(hù)數(shù)字化方面，5G核心網(wǎng)自動(dòng)預(yù)判網(wǎng)元容量，容量隱患識(shí)別自動(dòng)化率達(dá)60%，5GC邊緣UPF部署自動(dòng)化率達(dá)80%，效率提升10倍；IP中繼質(zhì)差問題發(fā)現(xiàn)及定位從小時(shí)級(jí)降至分鐘級(jí)，業(yè)務(wù)影響時(shí)間縮短90%以上；31個(gè)?。▍^(qū)、市）自動(dòng)開站率達(dá)66%，實(shí)現(xiàn)無線質(zhì)差小區(qū)優(yōu)化方案自動(dòng)匹配。21類場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)故障自動(dòng)處置；故障解決方案智能推薦準(zhǔn)確率超85%，大大增強(qiáng)了云網(wǎng)主動(dòng)預(yù)見性維護(hù)能力。
三是在自智能力建設(shè)方面，具備云化、解耦、融合、自動(dòng)、智能五大特征的新一代云網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)的集團(tuán)和31省份核心能力全面上線應(yīng)用，在設(shè)計(jì)編排、跨域資源關(guān)聯(lián)、告警快速定位、變更操作數(shù)字化等方面有了進(jìn)一步成效，支撐了云網(wǎng)安全高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了中國電信運(yùn)營系統(tǒng)整體演進(jìn)的重要階段目標(biāo)。
四是在生態(tài)合作方面，中國電信全面參與產(chǎn)業(yè)活動(dòng)和聯(lián)合創(chuàng)新，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、峰會(huì)、論壇以及《自智網(wǎng)絡(luò)白皮書5.0》《中國電信云網(wǎng)運(yùn)營自智白皮書3.0》等載體，與業(yè)界充分分享中國電信在云網(wǎng)運(yùn)營自智方面的理念、設(shè)計(jì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)互相交流和學(xué)習(xí)借鑒。
面向未來，業(yè)務(wù)、技術(shù)和運(yùn)營趨勢(shì)洞察
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深化，未來幾年，通信行業(yè)將出現(xiàn)一些新的發(fā)展趨勢(shì)，支撐智能世界的發(fā)展。
趨勢(shì)一：面向Net4AI、Net4算力的需求，運(yùn)營商加速構(gòu)建更加智能、開放和綠色的網(wǎng)絡(luò)。
智能時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理需要云、邊、端協(xié)同的強(qiáng)大算力和AI智算，以及“云網(wǎng)數(shù)智安”一體化的服務(wù)和運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)作為新型信息化基礎(chǔ)設(shè)施的基本載體，不僅要滿足泛在10Gbit/s、4個(gè)9及以上的可用性、毫秒級(jí)時(shí)延以及安全專屬等確定性SLA要求，還需考慮“彈性擴(kuò)容、場(chǎng)景化切片、極致性能、減少海量數(shù)據(jù)傳輸導(dǎo)致的高能耗、無感知使用實(shí)時(shí)AI服務(wù)”等運(yùn)營需求。因此，運(yùn)營商需持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的演進(jìn)，包括簡(jiǎn)化、軟化、云原生化和扁平化。重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)范式轉(zhuǎn)變，即“從云化到分布式網(wǎng)絡(luò)智能的轉(zhuǎn)變、對(duì)上行傳輸性能加強(qiáng)關(guān)注的轉(zhuǎn)變、數(shù)據(jù)處理從核心到邊緣的轉(zhuǎn)變”，并在此基礎(chǔ)上融合AI、大模型、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)生智能（AI Native）、數(shù)字孿生、云網(wǎng)操作系統(tǒng)等前沿技術(shù)，開展集成創(chuàng)新，構(gòu)建泛在連接、算網(wǎng)數(shù)智融合、智能內(nèi)生、訓(xùn)推一體、“云網(wǎng)邊端”協(xié)同的分布式算力基礎(chǔ)設(shè)施。
趨勢(shì)二：確定性SLA成為提升三大客群體驗(yàn)、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的共同焦點(diǎn)。
在個(gè)人市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)直播、8K視頻、XR會(huì)議等新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不僅可以為用戶帶來更精彩的數(shù)字生活，同時(shí)也能激發(fā)流量、促進(jìn)ARPU值提升，為運(yùn)營商帶來顯著商業(yè)價(jià)值，但流量的“高移動(dòng)性、突發(fā)性、多點(diǎn)聚集”，導(dǎo)致體驗(yàn)保障愈發(fā)困難，對(duì)網(wǎng)絡(luò)部署調(diào)度的靈活性、及時(shí)性要求更嚴(yán)苛。
家庭成為集“生活、娛樂、學(xué)習(xí)、工作”于一體的多元化中心，千兆寬帶/FTTR滲透率日益提升，智能家居/家庭云持續(xù)保持20%的增長率，家庭網(wǎng)絡(luò)切片、超高清互動(dòng)、差異化SLA保障成為全新體驗(yàn)要求。
在政企市場(chǎng)中，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型擴(kuò)展到核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)上云賦智后“引爆”跨域?qū)＞€、專網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這些都對(duì)跨域融合的云網(wǎng)數(shù)智業(yè)務(wù)的可視化、一體化運(yùn)營服務(wù)和E2E SLA保障提出更高要求，而“戰(zhàn)新”業(yè)務(wù)則對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的靈活開放（NaaS）提出更高訴求。
趨勢(shì)三：加速邁向L4級(jí)云網(wǎng)運(yùn)營自智，釋放云網(wǎng)價(jià)值，賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)。
運(yùn)營商持續(xù)深化云網(wǎng)自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型，加速邁向L4級(jí)云網(wǎng)運(yùn)營自智。L3級(jí)向L4級(jí)演進(jìn)是重大的代際躍變，可以在降本增效、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)增收等多方面帶來更大商業(yè)價(jià)值和運(yùn)營成效，但同時(shí)也需要面向全網(wǎng)、全專業(yè)、全流程全系統(tǒng)，協(xié)同構(gòu)建更強(qiáng)的自智能力，尤其是在AI、大模型的應(yīng)用方面，將經(jīng)歷由點(diǎn)級(jí)方案創(chuàng)新到應(yīng)用級(jí)方案創(chuàng)新，最后開展系統(tǒng)級(jí)方案變革的過程，從而使AI更快速、更廣泛、更安全地應(yīng)用到云網(wǎng)運(yùn)營的全生產(chǎn)場(chǎng)景。向to B/to C用戶提供無感知的、實(shí)時(shí)的AI服務(wù)，打造無處不在的分布式AI網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)必將推動(dòng)云網(wǎng)價(jià)值的釋放和變現(xiàn)，促進(jìn)云網(wǎng)業(yè)務(wù)、“戰(zhàn)新”業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；同時(shí)，以平臺(tái)化、服務(wù)化的方式向政企用戶及生態(tài)伙伴提供云網(wǎng)能力，賦能千行百業(yè)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
云網(wǎng)融合戰(zhàn)略引領(lǐng)，以云網(wǎng)一體的自智服務(wù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
2024年是中國電信堅(jiān)定履行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國、持續(xù)深入實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略、全面深化改革開放的一年。云網(wǎng)運(yùn)營自智工作在夯實(shí)L3價(jià)值成效的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)布局L4技術(shù)應(yīng)用，扎實(shí)推進(jìn)云網(wǎng)運(yùn)營自智發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)強(qiáng)化跨專業(yè)E2E自智維護(hù)能力，著力提升專線、專網(wǎng)、“戰(zhàn)新”業(yè)務(wù)的快速加載和敏捷交付，加快構(gòu)建雙千兆、云網(wǎng)云光專線、5G專網(wǎng)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的SLA監(jiān)測(cè)和預(yù)防性保障，持續(xù)固化管理標(biāo)準(zhǔn)化流程，加快開放云網(wǎng)一體的自智服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，穩(wěn)步邁向2025年L4的目標(biāo)。2024年，中國電信將重點(diǎn)推進(jìn)以下四個(gè)關(guān)鍵舉措。
一是以“云網(wǎng)即服務(wù)（CNaaS）”為目標(biāo)，按照“跨域業(yè)務(wù)天級(jí)開通、業(yè)務(wù)零中斷、SLA可保障、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)不斷服、配置零差錯(cuò)、隱患預(yù)測(cè)預(yù)防、云網(wǎng)能力開放價(jià)值化”等L4的關(guān)鍵代際特征，細(xì)化各專業(yè)/產(chǎn)品相關(guān)能力的L4級(jí)評(píng)估規(guī)則，尤其是對(duì)“戰(zhàn)新”業(yè)務(wù)的支撐，牽引自智能力規(guī)劃和建設(shè)。
二是加強(qiáng)AI/大模型技術(shù)的研究和應(yīng)用。以中國電信“啟明網(wǎng)絡(luò)大模型”為基礎(chǔ)，面向云網(wǎng)運(yùn)營自智四層目標(biāo)架構(gòu)，協(xié)同構(gòu)建AI能力，優(yōu)先探索AI/大模型在“一線裝維指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)/容量規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)變更仿真、隱患預(yù)測(cè)和個(gè)性化服務(wù)”等方面的研究和應(yīng)用，利用AI/大模型優(yōu)化乃至重塑云網(wǎng)運(yùn)營生產(chǎn)和決策流程，加速邁向高階自智。
三是加快云網(wǎng)操作系統(tǒng)核心能力提升，攻關(guān)廣域云網(wǎng)協(xié)同調(diào)度，提升跨域跨層關(guān)聯(lián)能力，提高設(shè)計(jì)編排靈活性等；發(fā)布云網(wǎng)操作系統(tǒng)/昆侖平臺(tái)3.0，賦能“戰(zhàn)新”業(yè)務(wù)一體化交付與運(yùn)營，支撐云網(wǎng)自智高階演進(jìn)。各省分公司以重點(diǎn)場(chǎng)景為牽引加快推進(jìn)基于云網(wǎng)操作系統(tǒng)底座的全面落地應(yīng)用，積極開展二次自主開發(fā)創(chuàng)新。
四是引入內(nèi)生智能，推動(dòng)云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施智能升級(jí)。重點(diǎn)構(gòu)建云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的融合感知能力，以及對(duì)啞資源、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營態(tài)勢(shì)和環(huán)境的實(shí)時(shí)高精度感知能力；打造網(wǎng)絡(luò)級(jí)實(shí)時(shí)在線仿真、網(wǎng)絡(luò)隱患預(yù)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可信執(zhí)行、智能決策；推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)性能-用戶體驗(yàn)-能耗”等多目標(biāo)協(xié)同優(yōu)化。同時(shí)基于智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，打造更多場(chǎng)景化、意圖化的API，使能上層自智能力提升。
2024年，中國電信以賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、滿足人民美好數(shù)字生活愿望為使命，以提升用戶體驗(yàn)、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，全面貫徹新發(fā)展理念，統(tǒng)籌高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全，全面深入實(shí)施自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型，加速邁向L4級(jí)云網(wǎng)運(yùn)營自智，在接續(xù)奮斗中譜寫全新篇章。
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