網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信第四屆“創(chuàng)智杯”數(shù)字化轉型銷售大賽全國總決賽在京落幕。本次大賽歷時7個月，通過勞動競賽、技能競賽、創(chuàng)新評比等環(huán)節(jié)比拼，最終中國電信安徽公司榮獲團體一等獎，180名各專業(yè)條線一線精英斬獲各類獎項。
“創(chuàng)智杯”大賽旨在持續(xù)深化中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，助力渠道自營渠道連鎖化、合作渠道生態(tài)化、電子渠道智慧化的“三化升級”，構建以客戶為中心的新型渠道銷售服務體系，打造全場景、全流程、全客戶的渠道能力，更好服務千家萬戶、千行百業(yè)。大賽與一線生產緊密結合，通過培訓賦能、銷售實戰(zhàn)、模式推廣、技能比拼等多種方式，打磨銷售實戰(zhàn)能力、鍛煉一線銷售隊伍，覆蓋超50萬人次，有效推動了全渠道銷售服務能力升級。
數(shù)字化觸點延伸 智慧觸達客戶
打造AI能力底座，加速傳統(tǒng)門店向算法門店轉型。通過雙微一碼一直播全域運營，10萬營業(yè)廳開通線上微店，企微粉絲數(shù)達1.3億；線下城鄉(xiāng)快電累計建成6.8萬家，進駐5G智慧商業(yè)綜合體超900家，生態(tài)合作逐步從單一服務向生活綜合服務延伸，渠道生態(tài)觸客能力進一步提升。
中國電信安徽公司在本次大賽中榮獲團體一等獎，主要將“雙微一碼一直播”充分融入生產服務流程中，提升數(shù)字化營服水平。圍繞營服全流程，體系化構建了“極布”、商機中臺、視頻面對面等數(shù)字化基礎能力；通過雙微、直播等手段，精準連接與觸達客戶；以運營提技能，促使廣大一線員工對數(shù)字化工具和運營手段，從會用、愛用到精通。
全業(yè)務場景銷售 點亮智慧生活
積極擁抱產數(shù)新賽道，聚焦云、網(wǎng)、數(shù)、智、安、量子、平臺等戰(zhàn)新領域重點標品升級銷售能力，服務個人、家庭、企業(yè)全客戶。在大賽牽引下，全國建成萬家全業(yè)務示范廳，實現(xiàn)數(shù)字化產品在渠道“看得見、可感知、辦得了”，4萬產數(shù)專員“說得清、能演示、會輔導”，有效提升了客戶的消費體驗，讓數(shù)字化產品走進千家萬戶，賦能千行百業(yè)，讓中國電信在科技發(fā)展方面的成果惠及大眾。
獲得大賽團體二等獎的中國電信河北公司，打造505家全業(yè)務全場景示范營業(yè)廳，擴充家庭信息化等9類細分場景的戰(zhàn)新業(yè)務體驗專區(qū)，店均配備2名產數(shù)專員，熟練掌握戰(zhàn)新業(yè)務和終端賣點及場景體驗營銷話術，有效推動了云電腦、手機直連衛(wèi)星等戰(zhàn)新業(yè)務的推廣。
便捷受理能力升級 高效服務用戶
強化營業(yè)廳基礎服務能力，建設線上線下一體化渠道服務體系，持續(xù)提升客戶服務感知。營業(yè)廳系統(tǒng)受理時長顯著縮短，26個省份復雜業(yè)務實現(xiàn)8分鐘內受理，31個省份簡單業(yè)務均實現(xiàn)5分鐘內受理的要求，29個省份TOP3銷售品實現(xiàn)打包受理。上線“指針”廳店版，提升廳店管理效能。線上服務便捷能力不斷完善，異地補換卡等9 項服務上線。個人、家庭、企業(yè)線上服務全覆蓋，全年服務量超380億人次。
在此次大賽中獲得團體三等獎的中國電信四川公司，以數(shù)字化轉型為主線，聚焦一線急難問題，著力解決渠道痛點，通過CRM禮包封裝能力快速提升服務效率。圍繞場景化需求，升級禮包配置能力，優(yōu)化受理前臺禮包專區(qū)，增加禮包填單新組件，支撐產品、業(yè)務、組件的編排配置，將銷售品、優(yōu)惠和權益封裝進禮包，簡化動作鏈，提高辦理效率的同時大幅壓降受理差錯。
奮楫揚帆啟征程，潮頭勇立譜新篇。依托“創(chuàng)智杯”大賽帶來的濃郁氛圍，中國電信將持續(xù)推動渠道“三化升級”，構建服務全客戶的新型渠道銷售服務體系，堅定不移地推動高質量發(fā)展，服務人民生活，賦能千行百業(yè)。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
